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3月3日,長達(dá)40天的春運結(jié)束了,全國旅客發(fā)送量超過29.1億人次,比去年同期增長3.8%。春運期間,公路投入大中型營運客車76萬輛,平均日發(fā)班次250萬個、近2200萬客位。為了讓大家安心回家,金旅服務(wù)保障團(tuán)隊克服了重重困難,用盡三頭六臂高科技,無微不至地呵護(hù)著春運用車,他們的努力,只為讓回家的路安穩(wěn)順暢,讓旅途充滿溫馨。
回家的路,有服務(wù)保障團(tuán)隊呵護(hù)
今年的春運受強厄爾尼諾現(xiàn)象影響,東北地區(qū)較往年更加濕冷,出現(xiàn)階段性強降雪,華南地區(qū)多有降雨,華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也明顯增多,氣象條件較往年更為復(fù)雜。復(fù)雜的氣象條件再加上春運的特殊性,對車輛運行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。為了應(yīng)對比往年更加復(fù)雜的春運,金旅組建了強有力的“春運”專項服務(wù)保障團(tuán)隊,包含了遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)支持組、現(xiàn)場服務(wù)組、配件供應(yīng)組,有專業(yè)人員做強大后盾,更有先進(jìn)技術(shù)當(dāng)完美武裝。
2015年,全國范圍內(nèi)多地區(qū)開始廣泛使用新能源車輛,為保障這些新能源車輛在春運中的完美表現(xiàn),金旅新能源保障小組福建、海南、廣東等多地負(fù)責(zé)人,都堅守崗位,放棄了回家與家人闔家團(tuán)聚的機會,在崗駐點,兢兢業(yè)業(yè)。一位金旅的新能源駐點負(fù)責(zé)人告訴我們:“雖然沒有回家過年挺遺憾的,但是因為我們,有更多的人可以順利回家過年,也是很值得欣慰的一件事?!?nbsp;
除了服務(wù)人員的執(zhí)著相守,作為國內(nèi)新能源客車的領(lǐng)先制造商,金旅的新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車輛,都配備有遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置,可以及時、有效的接收到每一輛新能源車輛的信息,將第一時間顯示故障提醒,并有相應(yīng)的控制策略,一目了然,同時現(xiàn)場服務(wù)組的售后工程師也會同步通過手機獲知異常情況,第一時間反饋處理。
售后服務(wù),再遠(yuǎn)的路途也奔赴
一直以來,金旅將服務(wù)工作中的配件管理作為重中之重,而隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的廣泛運用,金旅的配件服務(wù)也變得更為快捷方便。現(xiàn)在,通過這套系統(tǒng),客戶需要的配件可以進(jìn)行線上查詢、下單、跟蹤,系統(tǒng)將自動為用戶匹配最近的配件中心,進(jìn)行配件派送。鼠標(biāo)一點,就能在線完成交易,使用起來方便準(zhǔn)確。
然而年前,一次突發(fā)事件對金旅的配件服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大年二十六,大部分物流已經(jīng)停運,按照正常的線上訂單,配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時,成都駐點的售后工程師許昌成接到總部電話通知,有一臺海獅車在湖南境內(nèi)發(fā)生故障,急需更換發(fā)動機,而且車上還搭乘著急著回家過年的乘客。更讓人焦急的是,當(dāng)時重慶境內(nèi)雨雪交加,山路擁堵,只能緩行,若從成都派車配送發(fā)動機到湖南耗時頗長。為及時解決故障問題,金旅迅速協(xié)調(diào)四川、湖南兩處售后服務(wù)站,兩頭接力,將配件在重慶秀山處進(jìn)行交接,最大限度地縮短了路途時間。十多個小時、一千多公里的奔波,只為了保障車輛的順利運行,讓焦急歸家的心順利啟程。
春節(jié)結(jié)束了,人們的生活回到正軌,開始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務(wù)保障團(tuán)隊圓滿完成了春運任務(wù),為全國春運的和諧運行貢獻(xiàn)了自己的一份力量,也為2016的開篇寫下了一個大寫的“贊”!
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