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11月的黑龍江,氣溫零下22度,大雪紛飛。就在這大雪封道天寒地凍的季節(jié)里,福田時代服務(wù)站發(fā)生了一件溫馨的事情。
11月15日上午十點半左右,福田時代大慶巖油服務(wù)站接到一個客戶的求救電話,客戶的車輛在行駛過程中突然加不上油,周邊又沒有修理廠,并且距離市區(qū)遠,客戶的心情非常焦急。
大慶巖油服務(wù)站劉毅站長接到電話后,先安撫了客戶的情緒。隨后劉站長根據(jù)客戶反映的故障問題和提供的發(fā)動機型號,在最短的時間內(nèi),將故障涉及到的配件都全部備齊。
上午十點五十分,劉站長和馬師傅駕駛救援車趕往現(xiàn)場,這時卻突然下起了雪。由于雪大路滑,車輛行駛得比較慢。劉毅站長給客戶打電話讓他到車?yán)锱鸵幌?,由于從服?wù)站到現(xiàn)場的路不好走,大概需要一個小時救援車才能到。
到達現(xiàn)場后,劉站長和馬師傅即刻對車輛進行檢查。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),由于條件限制,現(xiàn)場不能把車輛修好,劉站長決定先用救援車把故障車輛拖到服務(wù)站。車輛拖到服務(wù)站后,工作人員馬上進行了搶修,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是噴油器故障,更換噴油器總成后,故障排除。此刻,天空中依然飄著雪,但客戶的心里卻是暖洋洋的。
第二天上午,客戶來到大慶巖油服務(wù)站,送來了一面書有“服務(wù)一流 為客戶排憂解難”的錦旗,來表達對服務(wù)站的感謝和對福田時代服務(wù)的滿意。
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