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遷徙，書寫了自然生命繁衍不息、波瀾壯闊的傳奇史詩；春運(yùn)，描繪出中華民族落葉歸根、血濃于水的骨肉親情。作為新千年人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙，春運(yùn)承載了無數(shù)歸鄉(xiāng)游子的熱切期盼。為了給旅客鋪筑一條平穩(wěn)、安全的回家路，蘇州金龍堅(jiān)持服務(wù)春運(yùn)的腳步從未停止；2017年，“貼心海格伴您行”——春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)全新升級(jí)，如約而至。
暖心加倍，服務(wù)升級(jí)
圖為海格春運(yùn)檢查活動(dòng)蘇汽客運(yùn)服務(wù)站
“客運(yùn)安全，裝備先行”。2017年是“拉尼娜年”，伴隨著全球性氣候混亂等不利因素。蘇州金龍總結(jié)歷年春運(yùn)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)，積極完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通物流渠道、確保車輛必備零部件儲(chǔ)備充足，同時(shí)提前一個(gè)月開展2017春運(yùn)安全檢查活動(dòng)。
“安全檢查活動(dòng)從17年1月1日開始，一直持續(xù)到春運(yùn)開始后的1月20日。”蘇州金龍客戶服務(wù)部工程師張輝告訴記者，在為期20天的時(shí)間里，針對(duì)2015年1月1日之后出廠并由運(yùn)管部門批準(zhǔn)參與春運(yùn)的公路客車，各駐外服務(wù)工程師主動(dòng)走訪區(qū)域內(nèi)客戶，協(xié)調(diào)解決車輛問題，指導(dǎo)服務(wù)站、配件經(jīng)銷商做好備件儲(chǔ)備工作。
車輛免費(fèi)進(jìn)行維保
與以往不同的是，今年的春運(yùn)檢查服務(wù)“暖心”升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大維保車輛范圍；同時(shí)，蘇州金龍還在服務(wù)內(nèi)容上全面升級(jí)，多達(dá)近50項(xiàng)檢查項(xiàng)目全面覆蓋車輛轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、懸掛裝置、離合器等二十個(gè)模塊，保證車輛任何一個(gè)微小細(xì)節(jié)都能正常運(yùn)作；每一輛待檢車輛在完成檢查后還將享受關(guān)鍵部位免費(fèi)打黃油的“特殊待遇”，確保春運(yùn)期間“零故障”運(yùn)行。
服務(wù)站工程師免費(fèi)對(duì)車輛進(jìn)行維保
1月12日下午，蘇汽客運(yùn)服務(wù)站服務(wù)工程師走進(jìn)蘇州汽車客運(yùn)西站，對(duì)站內(nèi)5輛客運(yùn)車輛進(jìn)行檢查?！澳壳拔覀兎?wù)站一共有70輛車在活動(dòng)范圍內(nèi)。根據(jù)不同的車況，每輛車需要安全檢查的時(shí)間40~60分鐘不等?！狈?wù)工程師游淵峰說，因?yàn)榘滋燔囕v要上路運(yùn)營(yíng)，所以他們一般會(huì)在下午下班后主動(dòng)上門服務(wù)，經(jīng)常加班到晚上11點(diǎn)?！肮ぷ鬟@么長(zhǎng)時(shí)間，每年春運(yùn)營(yíng)期間都會(huì)有蘇州金龍服務(wù)站工程師來做維保檢查，”有著10年中短途客運(yùn)駕駛經(jīng)驗(yàn)的張師傅說，“春運(yùn)期間客流密集，客運(yùn)站都是加班加點(diǎn)安排班次，車輛都是高負(fù)荷運(yùn)行，有你們對(duì)車輛進(jìn)行體檢和服務(wù)，我們送旅客回家才更安心！”
“雖然安全檢查將在1月20號(hào)結(jié)束，但是我們的工作人員會(huì)一直堅(jiān)守崗位，配件、應(yīng)急等系列春運(yùn)服務(wù)仍在繼續(xù)，直到春運(yùn)平穩(wěn)、安全結(jié)束為止。”張輝表示，全國(guó)目前共有775家蘇州金龍服務(wù)站、預(yù)計(jì)超過5000名服務(wù)站人員正在加班加點(diǎn)，緊張投入到春運(yùn)安全檢查的工作中。駐地工程師還將開展客戶走訪活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客運(yùn)企業(yè)、VIP客戶進(jìn)行春運(yùn)服務(wù)走訪活動(dòng)，了解客戶的需求，并有針對(duì)性地開展春運(yùn)專項(xiàng)增值培訓(xùn)。
“智慧”提升，護(hù)航春運(yùn)
面對(duì)春運(yùn)“客流量大、班次密集、車輛使用率高”等問題，蘇州金龍將“智能服務(wù)”作為創(chuàng)新突破口，依托強(qiáng)大的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)“智能遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”、“微信智能服務(wù)平臺(tái)”、“G-BOS Ⅱ代Pro智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，結(jié)合海格春運(yùn)值班、應(yīng)急、配件供應(yīng)小組，搭建起迅速、完備、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?X24小時(shí)全天候服務(wù)體系，力求保障春運(yùn)服務(wù)高效、安全、及時(shí)。
圖為服務(wù)站工程師免費(fèi)對(duì)車輛進(jìn)行維保
海格智能遠(yuǎn)程監(jiān)控中心通過遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，與“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組、配件供應(yīng)組、應(yīng)急服務(wù)小組”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)配合。配件供應(yīng)組通過平臺(tái)及時(shí)掌握各地春運(yùn)配件儲(chǔ)備、急件供應(yīng)、配件發(fā)送狀態(tài)等信息，保障第一時(shí)間收發(fā)配件。
海格G-BOS Ⅱ代智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)對(duì)超速、疲勞駕駛、站外攬客等違法、違規(guī)行為警告的基礎(chǔ)上，還對(duì)所屬車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的管理，極大提高工作可靠性和主動(dòng)安全性。全新升級(jí)的G-BOS Ⅱ代Pro相比于G-BOS Ⅱ代更做了兩大方面的提升，不僅油耗管理上新增實(shí)時(shí)油位曲線監(jiān)控、油位異常報(bào)告、加油報(bào)告三大功能，還在視頻監(jiān)控方面由市面主流的全程視頻監(jiān)控升級(jí)為智能主動(dòng)監(jiān)控。當(dāng)不良駕駛行為發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)攝像頭攝錄不良駕駛行為過程。另外，G-BOS Ⅱ代Pro還特別新增遠(yuǎn)程鎖車和違章信息推送兩項(xiàng)全新功能，讓用戶在終端即可最大限度規(guī)范司機(jī)駕駛行為。
春運(yùn)應(yīng)急服務(wù)小組可以通過G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)的“微信服務(wù)群”，通報(bào)當(dāng)天區(qū)域內(nèi)的服務(wù)情況，隨時(shí)共享市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)。并推送冬季車輛維護(hù)常識(shí)，把冬季客車的行車保養(yǎng)注意事項(xiàng)及時(shí)發(fā)送給客運(yùn)管理者、機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)人和駕駛?cè)藛T，同時(shí)也可通過平臺(tái)與他們實(shí)現(xiàn)全天候互動(dòng)。
海格助力春運(yùn)暖心服務(wù)
漫漫春運(yùn)，海格隨行。蘇州金龍用實(shí)際行動(dòng)呵護(hù)著每一條返程回家的長(zhǎng)路、每一顆漂泊游子的歸心。海格客車也衷心希望能相伴每一位旅客左右，平安春運(yùn)，共同成長(zhǎng)！
海好有你，格外溫暖。
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