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時(shí)值冬季,冷風(fēng)凜冽,寒意襲人,在福田瑞沃武漢全柴服務(wù)站內(nèi),卻呈現(xiàn)出一派熱火朝天的繁忙景象,服務(wù)站劉站長(zhǎng)親自指揮,維修技術(shù)人員們緊張地工作著......
2017年底的一天晚上8點(diǎn)左右,劉站長(zhǎng)接到調(diào)度指令,原來(lái)是福田瑞沃車主王孟堂先生行至武漢高速路段時(shí),車輛發(fā)動(dòng)機(jī)突發(fā)異響,且防凍液漏出,無(wú)法繼續(xù)行駛。于是,劉站長(zhǎng)第一時(shí)間致電王先生,詢問(wèn)其現(xiàn)在的詳細(xì)位置以及車輛出現(xiàn)的具體問(wèn)題。
晚上外出救援,對(duì)于在服務(wù)站工作了十幾年的劉站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是家常便飯。憑著豐富的外出救援經(jīng)驗(yàn)及敏銳的分析判斷,劉站長(zhǎng)先是通知高速公路救援管理部門前去拖車,同時(shí)安排技術(shù)人員帶上相關(guān)配件、熱水、食物、保暖等物品驅(qū)車前往。做完這些,劉站長(zhǎng)又特意致電王先生,囑咐他耐心等待,做好車輛及人身財(cái)產(chǎn)安全的防范。
寒風(fēng)肆虐也無(wú)法阻擋福田瑞沃“全程無(wú)憂”的暖心服務(wù),當(dāng)天夜里11點(diǎn),王先生和他的瑞沃卡車一起被接到了武漢全柴服務(wù)站,早已等待在服務(wù)站的劉站長(zhǎng)首先安排王先生住宿休息,接著安排維修人員進(jìn)行搶修。經(jīng)拆檢,發(fā)動(dòng)機(jī)一缸曲軸瓦因破損,導(dǎo)致車輛一缸不能正常工作,從而造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響,需要更換故障配件。
經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),配件于第二天一早被送到服務(wù)站,這才出現(xiàn)了文章開(kāi)始的那一幕。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的緊張工作,王先生的車輛故障終于修復(fù)完畢,車上的貨也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安全送達(dá),避免了更大的損失。
對(duì)福田瑞沃服務(wù)站來(lái)說(shuō),當(dāng)天晚上只是無(wú)數(shù)次救援中的一次平凡的救援,但對(duì)每位客戶來(lái)說(shuō),卻是無(wú)數(shù)不多甚至是第一次遇到這種情況。
事后,王先生非常感慨地說(shuō):“非常感謝武漢全柴服務(wù)站的劉站長(zhǎng)和維修師傅們,自從我駕駛福田瑞沃車,3年了,第一次遇到這種情況,當(dāng)時(shí)急得我不知道怎么辦才好。幸虧有他們,半夜不僅幫我修車,還主動(dòng)給我安排了吃飯和住宿,是他們及時(shí)的幫助,才讓我的車在最短的時(shí)間內(nèi)能正常行駛,他們認(rèn)真負(fù)責(zé)和溫暖的服務(wù)態(tài)度,讓我十分感動(dòng)。再次感謝他們,感謝福田瑞沃!”
急客戶之所急,解客戶之所憂,是福田瑞沃一直在做的事情?!叭虩o(wú)憂”服務(wù)體現(xiàn)設(shè)有三級(jí)呼叫平臺(tái),提供24小時(shí)全天候服務(wù),2800余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)為您提供服務(wù),平均服務(wù)半徑小于50公里。我們用心感知您的冷暖,不論您是在寒冬深夜,還是在邊遠(yuǎn)郊區(qū),我們都會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù),第一時(shí)間為您排憂解難!
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