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春節(jié)長假一結(jié)束，許多卡友就不得不告別親朋好友，匆忙踏上返工路程。經(jīng)過假期短暫的休息和調(diào)整，卡友們又要打起十二分的精神，以全新的面貌迎接新一年的挑戰(zhàn)。為了幫助用戶盡快全身心地投入到工作中，上汽依維柯紅巖商用車有限公司（以下簡稱“上汽紅巖”），早在新春之際就啟動(dòng)了完備的服務(wù)體系，助力卡友節(jié)后開工大吉，爭創(chuàng)2018開門紅！
據(jù)悉，根據(jù)不同的客戶群體，上汽紅巖開創(chuàng)了三種不同的服務(wù)模式，力求最大程度滿足用戶的用車需求。針對公路車：提供“暢行服務(wù)”，即在預(yù)判時(shí)間內(nèi)不能修好故障車，上汽紅巖不但會為用戶提供代用車，將貨物安全送到目的地，還做出了超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z，保障用戶高效暢行；針對工程車：提供“貼近服務(wù)”，一方面通過“駐點(diǎn)服務(wù)”選派員工駐扎在車輛集中地，為用戶提供全方位服務(wù)，另一方面在全國建設(shè)多個(gè)“移動(dòng)服務(wù)站”，定期到指定的工地、坑口進(jìn)行上門“貼近式”服務(wù)；針對行業(yè)用車，提供“管家服務(wù)”，推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團(tuán)隊(duì)”，通過設(shè)立專屬客戶服務(wù)經(jīng)理、定期分析客戶數(shù)據(jù)、主動(dòng)跟蹤車輛等方式，保證每位客戶都能享受到貼心的一對一服務(wù)。
“與傳統(tǒng)售后服務(wù)方式相比，這三種服務(wù)模式具有專業(yè)、高效、靈活、多樣的特點(diǎn)，自今年初在各地區(qū)推行以來，得到了廣大用戶的一致好評。尤其是在新年復(fù)工之際，卡友們在駕駛途中無論遇到什么問題，都能在第一時(shí)間得到最好的解決。”上汽紅巖相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。
作為中國最早的合資重卡企業(yè)，上汽紅巖在追求企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也在為構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系而不懈努力：在全國范圍建設(shè)1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋主要城市和地區(qū)，形成了較完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；積極組織“獅王爭霸賽”等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量與水平；敢于開創(chuàng)行業(yè)先河，首推48個(gè)月不限里程超長保修期；根據(jù)不同客戶需求，探索和創(chuàng)新全新服務(wù)模式，提高整體服務(wù)效率......事實(shí)證明，這樣完備的服務(wù)體系，不但會助力用戶全程暢行無憂，也讓卡友深切地感受到了上汽紅巖“服務(wù)零距離”的至上理念。
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