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2018年春節(jié)的年味漸漸消散，為期40天的春運也已落下帷幕，在春運服務保障收官之際，各方面數據、信息匯總表明，今年海格客車春運服務實現了“工作零差錯、安全零事故、服務零投訴”的保障目標。
為做好今年春運和春節(jié)假日期間的服務保障，海格總結歷年春運服務工作經驗，對春運服務保障工作早研究、早安排、早落實。1月初，制定了《關于開展“貼心海格伴您行”——2018春運車輛安全檢查服務活動的通知》;1月15日，發(fā)布了《關于做好2018年春運配件儲備和物流發(fā)運的通知》;2月初下發(fā)了《2018年春節(jié)假期客戶服務值班通知》，從車輛安全檢查、配件儲備發(fā)運、節(jié)日值班制度等方面，對春運車輛服務保障工作做了全面安排和部署。
聯網服務 全程無憂
2月25日19:35，河南許昌錢先生駕駛一臺兩年前購置的KLQ6122D海格客車，春運行駛至貴州銅仁附近時，途中發(fā)生發(fā)動機無法啟動現象，身處外地又是晚上，他第一時間想到的是向海格呼叫中心求援，呼叫中心接到電話后，很快將客戶需求服務指令傳遞給貴州外服工程師張?zhí)毂?，張?zhí)毂⒓窗才陪~仁華通服務站到現場維修處理，經過診斷，故障原因系發(fā)動機噴油器接插件松動導致，故障及時得到排除，車輛順利繼續(xù)投入春運服務，客戶對海格的異地聯網服務非常滿意。春運期間，未發(fā)生一起維修不及時或不滿意客戶投訴。
渠道暢通 保障及時
2月13日，北京某客戶急需發(fā)動機散熱傳動機構軸承等零部件，因為春節(jié)，當地汽配市場已經歇業(yè)，車輛面臨停運，北京地區(qū)服務工程師得到客戶求助后，通過海格配件庫存系統(tǒng)查詢到蘇州有該配件，立即協調從蘇州通過物流快遞發(fā)到北京，第二天到貨，解了客戶燃眉之急。為保障春運期間服務配件供應，通過對歷年春運配件需求、新增車輛數、各車型市場保有量等數據統(tǒng)計分析，春運前調整、增加配件儲備1000多萬元，建立了91家海格配件專營經銷商配件庫存資源共享平臺，實現配件庫存共享，保障春運期間配件及時供應，春節(jié)假日值班期間僅蘇州中心庫發(fā)運配件快遞229單，發(fā)運配件1835件。
未雨綢繆 貼心關愛
1月8日，海格河北保定服務站按照海格春運服務活動要求，對保運集團海格客車制定春運服務計劃，并組織了經驗豐富的維修技師根據車輛運行班次時間到保運集團下屬的10個分公司和客運站點為春運海格客車進行全面免費“體檢”以及維保服務。服務站站長陳亮介紹說，海格客車已開展十多年的春運服務活動，除對車輛免費維保檢查，每年春運營期間海格服務工程師會上門走訪客戶，了解春運服務需求，指導做車輛檢查活動，活動契合春運需求。海格年年在全國范圍啟動春運貼心關愛活動，只為讓回家的路安穩(wěn)順暢。
節(jié)日堅守 一路同行
根據春節(jié)客戶服務值班通知要求，全國各地海格服務站、客戶服務部相關崗位都公布了春節(jié)假期24值班人員、值班電話。春節(jié)客戶服務部有70多人在崗值班，服務需求、配件訂單、車輛維保等業(yè)務受理常態(tài)化;呼叫中心和監(jiān)控中心春節(jié)期間24小時全天候護航每一輛海格客車。海格人用節(jié)日的堅守為春運提供一份暖心服務。
在完整服務體系和完善服務網絡支持下，通過強化并落實節(jié)日服務舉措，海格圓滿地完成了2018年的春運工作任務，助力春運工作的安全、平穩(wěn)有序，讓旅客的往返旅程安全便捷、溫暖舒心。
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