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“315”消費(fèi)者權(quán)益日是消費(fèi)者投訴、抱怨的維權(quán)日子，也是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品要求日益向好的呼喚。責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，陜汽重卡始終秉持以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持做好服務(wù)保障工作，做到主動(dòng)尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、并解決問題。從客戶角度出發(fā)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在抱怨，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化產(chǎn)品保障優(yōu)勢(shì)。
陽春三月，陜汽再次掀起“春季服務(wù)月”活動(dòng)。陜汽細(xì)分產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域，定制專屬服務(wù)保障舉措，銷售公司服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干們主動(dòng)下沉一線，走訪渠道并了解客戶需求，現(xiàn)場解決實(shí)際問題，與專屬一對(duì)一保障服務(wù)站深度交流，宣貫政策，溝通如何快速提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，幫扶渠道提升服務(wù)業(yè)務(wù)。
為了給公路物流用車客戶最大的服務(wù)保障與便利條件，陜汽銷售公司在3.15來臨之際，針對(duì)陜重汽全系列在保修期內(nèi)車輛，通過客戶暖心服務(wù)體驗(yàn)、維修服務(wù)體驗(yàn)、車輛安全檢測等服務(wù)措施，為長途卡車司機(jī)送去暖心服務(wù)，提升公路物流客戶的服務(wù)體驗(yàn)，在全國各區(qū)域的多條高速公路服務(wù)區(qū)同時(shí)開展“快速發(fā)展勇?lián)?dāng)，陜汽服務(wù)暖人心”的暖心關(guān)懷回饋客戶活動(dòng)。
關(guān)懷客戶，貼心同行。客戶小王是一名陜汽X3000的長途貨運(yùn)司機(jī)，常年奔波在高速路上，對(duì)于小王而言，卡車就是他的事業(yè)，而漫漫路途就是他的未來和家人的希望。前兩天，當(dāng)他行駛在高速上偶感有些許疲憊，準(zhǔn)備進(jìn)入服務(wù)區(qū)休息時(shí)，忽然眼前一亮，一位身穿藍(lán)色陜汽工裝的師傅向他微笑走來，并熱情的送上熱水、快餐、方便面、火腿腸等暖心關(guān)懷物品，同時(shí)為他的車輛做了全面的安全檢查。了解方知是陜汽開展的暖心體驗(yàn)活動(dòng)，頓感一股暖流涌上心頭。真是人暖心更暖，小王滿意的說：“有這樣的貼心服務(wù)一路同行我放心”。
近年來，陜汽通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，塑造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障能力。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，從點(diǎn)滴入手，真誠服務(wù)每一位客戶。未來，陜汽服務(wù)人將邁出更加穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)的步伐，所到之處，皆是春天。
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