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炎炎夏日,世界杯戰(zhàn)火將熄,而又一場(chǎng)火熱對(duì)決即將開(kāi)啟!7月10日,東風(fēng)柳汽商用車(chē)第九屆服務(wù)技能比武大賽將正式打響。
兩年一度的服務(wù)技能比武大賽,已經(jīng)成為東風(fēng)柳汽商用車(chē)的品牌活動(dòng)之一,迄今已成功舉辦了八屆,獲得了眾多關(guān)注和認(rèn)可。作為國(guó)內(nèi)商用車(chē)領(lǐng)先代表企業(yè)之一,東風(fēng)柳汽為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和多樣化的選擇,受到眾多用戶青睞。但與此同時(shí),東風(fēng)柳汽也深知服務(wù)對(duì)于商用車(chē)用戶的重要性。與乘用車(chē)不同的是,商用車(chē)用戶對(duì)車(chē)輛的服務(wù)政策、保養(yǎng)、維修技術(shù)水平及效率等更為看重。
正是出于關(guān)注用戶、關(guān)注車(chē)輛維修,提升服務(wù)水平的考量,東風(fēng)柳汽商用車(chē)多年來(lái)一直堅(jiān)持舉辦“服務(wù)技能比武大賽”,為提升用戶服務(wù)水平不懈努力。多年以來(lái),每一屆“服務(wù)技能比武大賽”都?xì)v時(shí)數(shù)月,歷經(jīng)層層選拔和激烈角逐,在比拼出優(yōu)勝隊(duì)伍的同時(shí),更促進(jìn)了東風(fēng)柳汽商用車(chē)整體服務(wù)能力的提升。
本屆服務(wù)技能比武大賽,東風(fēng)柳汽將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)往屆活動(dòng)優(yōu)勢(shì),從理論知識(shí)和實(shí)操情況兩方面檢驗(yàn)及提升服務(wù)商的服務(wù)意識(shí)和電控維修技術(shù)技能,促進(jìn)維修過(guò)程規(guī)范化,傳遞“服務(wù)零距離,關(guān)愛(ài)永在線”的服務(wù)理念。賽程設(shè)置上,本屆大賽將由服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)、海選賽、區(qū)域賽、總決賽四個(gè)階段組成,其中海選賽將在7月10日拉開(kāi)帷幕。
海選賽詳情:
考試時(shí)間:2018.7.10-7.20
選拔方式:網(wǎng)上在線考試
考試題型:?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題
考試時(shí)間:60分鐘
參賽對(duì)象及考試內(nèi)容:
a.以服務(wù)商為單位,服務(wù)商電控技師組隊(duì)形式參加考試
b.考試主要內(nèi)容:
1)底盤(pán)、電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、新能源以及國(guó)四、國(guó)五發(fā)動(dòng)機(jī)及后處理綜合知識(shí)
2)車(chē)輛疑難雜癥故障解決辦法
海選賽之前,所有服務(wù)商參賽者必須參加服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)環(huán)節(jié)
選拔標(biāo)準(zhǔn):主辦方東風(fēng)柳汽將在華東、華中、華南、西南四大區(qū)域,擇優(yōu)選拔服務(wù)人員參與區(qū)域賽環(huán)節(jié)
服務(wù)技能比武大賽是服務(wù)人員互相學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái),也是集檢驗(yàn)與提升服務(wù)水平于一體的有效形式?!霸诒荣愔袡z驗(yàn)自己,在檢驗(yàn)中提升服務(wù)”,一直是柳汽服務(wù)技能比武大賽的核心追求。
本屆大賽,將充分展示東風(fēng)柳汽商用車(chē)對(duì)用戶服務(wù)的重視,激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)水平和維修技能,同時(shí)進(jìn)一步展現(xiàn)東風(fēng)柳汽商用車(chē)的技術(shù)實(shí)力,為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。
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