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2017年11月,陜汽在上海青浦成功發(fā)布了主題為“極速服務(wù) 速8行動”的快遞、快運細(xì)分產(chǎn)品服務(wù)解決方案,深挖客戶運營過程中的痛點,定制化推出極速響應(yīng)、極速拖救、替運車服務(wù)等8項服務(wù)舉措,為行駛在大江南北的陜汽客戶保駕護(hù)航。自極速服務(wù)方案發(fā)布之后,陜汽積極推進(jìn)各項舉措扎實落地:
1、主動巡檢高效保障
每個網(wǎng)購高峰時期,陜汽服務(wù)提早謀劃,積極準(zhǔn)備,安排專人赴市場一線,組織渠道服務(wù)站對用戶車輛實施主動巡檢。物流高峰期針對快遞、快運車組織安排定點保障服務(wù)站,主動深入各大快遞公司分撿中心,上門對車輛電器、啟動、底盤等影響行駛的關(guān)鍵部件進(jìn)行主動檢查。小問題及時處理,降低車輛故障發(fā)生概率,切實保障陜汽客戶的運營。
2、替運車資源儲備有序推進(jìn)
在極速服務(wù)機制中,《替運車服務(wù)機制》無疑是對客戶車輛高效運恒的全方位保障。當(dāng)客戶貨物類型為快遞、冷鏈、海鮮、蔬菜水果等保質(zhì)保鮮要求高的貨物時,在車輛因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生故障后,經(jīng)預(yù)判維修所需時間大于客戶交付時間時,陜汽立即啟動《替運車服務(wù)機制》,陜汽負(fù)責(zé)將客戶貨物運輸?shù)侥康牡?,切實保障客戶的運輸利益。截至目前,陜汽已在全國范圍招募并發(fā)展?fàn)恳?、載貨車替運車資源儲備100余臺,并且替運車資源還在不斷增加。
7月20日,一輛拉載蔬菜的陜汽X3000牽引車,在武漢附近發(fā)生故障,服務(wù)站接到報修后即刻到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)檢查分析,故障修復(fù)時間可能大于客戶交付貨物的時間,且車輛拉載貨物為蔬菜,夏季蔬菜不易存放。服務(wù)站與當(dāng)?shù)剞k事處協(xié)商,聯(lián)系陜汽替運車資源更換主車,啟動替運車服務(wù)機制,代替客戶將一車蔬菜安全及時送達(dá)目的地,為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。事后客戶楊先生特意致電售后服務(wù)部,對陜汽服務(wù)表達(dá)了感激之情。
陜汽不斷深挖各個細(xì)分市場的客戶運營特點,直擊客戶運營痛點,針對各個細(xì)分市場推出專屬的服務(wù)保障方案。目前推出的快遞車“極速服務(wù)”、渣土車“零點服務(wù)”、轎運車“零距離服務(wù)”、攪拌車“專屬服務(wù)”、港牽車“隨行服務(wù)”等服務(wù)保障舉措,切實保障陜汽客戶的服務(wù)需求,并不斷贏得客戶及市場的高度認(rèn)可。
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