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如果你的印象中解放還是黑白照片中CA10的模樣,顯然你已經(jīng)out了。如今的解放越來(lái)越洋氣、越來(lái)越國(guó)際范兒,不僅遠(yuǎn)銷(xiāo)海外,而且售后服務(wù)也是一流。
從解放高級(jí)技師王春育的工作日記中不難發(fā)現(xiàn),解放的海外服務(wù)水準(zhǔn)堪稱(chēng)全程在線(xiàn)。
截止今年5月末,王春育師傅的菲律賓服務(wù)工作共進(jìn)行4場(chǎng)次服務(wù)培訓(xùn),分別是在伊莎貝拉地區(qū)FIRST ASTRO公司、土格加勞FIRST ASTRO分公司、宿務(wù)RDAK公司和在伊莎貝拉地區(qū)FIRST ASTRO公司電廠進(jìn)行大客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解。
培訓(xùn)包括解放三大總成常見(jiàn)故障及排除、解放J6產(chǎn)品維修保養(yǎng)里程及注意事項(xiàng)、服務(wù)站常用工具介紹、日常行車(chē)注意檢查事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。無(wú)論遇到什么車(chē)輛故障,解放服務(wù)都能見(jiàn)招拆招。
1.中后橋故障
火箭公司使用的自卸車(chē),于4月20日發(fā)現(xiàn)中橋故障,車(chē)輛無(wú)法正常使用;赴SAN FERNANDO 用戶(hù)處進(jìn)行服務(wù),了解中橋發(fā)生故障的原因,并對(duì)中橋進(jìn)行拆解,發(fā)現(xiàn)圓柱齒輪軸套過(guò)度磨損及十字軸與行星齒輪燒蝕;在菲律賓沒(méi)有找到可替換備件;幫其聯(lián)系國(guó)內(nèi)備件中心,先空運(yùn)發(fā)圓柱齒輪軸套和十字軸與行星齒輪,暫時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題;隨后,采購(gòu)圓柱齒輪總成,海運(yùn)至菲律賓,為用戶(hù)更換,徹底消除問(wèn)題。目前該車(chē)輛已更換新零件,問(wèn)題消除。
2. CA4250牽引車(chē)發(fā)生油水混故障
發(fā)現(xiàn)故障后,王春育師傅積極指導(dǎo)菲律賓工人檢查機(jī)油冷卻器、氣泵、發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋及缸墊,逐步排查問(wèn)題,最終發(fā)現(xiàn)機(jī)油冷卻器油封損壞,更換后問(wèn)題消除。
3.CA3250自卸車(chē)油缸無(wú)法舉升
3臺(tái)CA3250自卸車(chē)油缸無(wú)法舉升,指導(dǎo)菲律賓工人檢查取力器電磁閥、取力器氣缸調(diào)壓閥、取力器氣缸,逐個(gè)更換后排查后,判定取力器氣缸損壞,更換后,問(wèn)題消除。
4. 前軸鋰基脂融化問(wèn)題
對(duì)2017年調(diào)研過(guò)程中存在的車(chē)輛前軸鋰基脂融化問(wèn)題進(jìn)行追蹤回訪(fǎng),維修工表示按解放提供的鋰基脂標(biāo)號(hào)定期更換后,問(wèn)題消除。
5.日常故障處理方法教學(xué)
處理TUGUEGARAO 車(chē)輛日常服務(wù)問(wèn)題16項(xiàng),教會(huì)維修工日常故障處理方法。
6.完成空濾抬高改造
2臺(tái)CA4250車(chē)輛,16年生產(chǎn),國(guó)三狀態(tài),空氣濾與油箱平齊,因菲律賓下雨積水嚴(yán)重時(shí)水面超過(guò)空濾器下水平線(xiàn),故客戶(hù)希望對(duì)空濾器進(jìn)行抬高,經(jīng)過(guò)歐三車(chē)輛與實(shí)車(chē)對(duì)比,試驗(yàn)后,確定更改方案,成功更換。
7.車(chē)輛整備
車(chē)輛交車(chē)前逐項(xiàng)整備并教授服務(wù)人員整備項(xiàng)目。
一汽解放憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力與優(yōu)越的產(chǎn)品品質(zhì),逐漸打開(kāi)海外市場(chǎng),好產(chǎn)品離不開(kāi)好服務(wù),王師傅的工作日志只是解放海外服務(wù)的一個(gè)縮影,未來(lái)感動(dòng)服務(wù)將伴隨解放卡車(chē)走向世界各地,為全球解放卡友保駕護(hù)航。
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