近日，中興汽車為回饋用戶對中興品牌的支持，正式開展了“惠滿金秋，尊享盛禮”秋季客戶關(guān)懷活動。此次活動從9月1日持續(xù)到10月31日，將針對中興汽車所有在檔用戶(服務(wù)車除外)提供“十項免費檢查”、“金秋‘油’禮，等你來拿”、“活動期間，工時費9折優(yōu)惠”、“消費返券”、“服務(wù)上門”、五項服務(wù)內(nèi)容，從產(chǎn)品的日常維護到維修保養(yǎng)提供了全方位的優(yōu)惠方案。
據(jù)了解，此次活動是繼推出同步澳洲標準的BTB服務(wù)政策后，中興汽車的又一重大服務(wù)舉措。作為中國自主品牌發(fā)展的一面旗幟，中興汽車歷經(jīng)六十多年發(fā)展，不僅依靠高品質(zhì)產(chǎn)品走向澳大利亞等發(fā)達國家市場，而且在服務(wù)上始終以“為客戶創(chuàng)造價值”理念作為一切工作的出發(fā)點，用愛心、關(guān)心、恒心提升客戶滿意度，用無限關(guān)愛創(chuàng)造客戶感動。
2013年上半年，在威虎TUV推出的同時，中興在服務(wù)上率先與國際標準同步，向國內(nèi)用戶提供了同步澳洲標準的服務(wù)政策，即BTB服務(wù)政策，指產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，整車保修3年6萬公里，全車211種部件中，184類零部件可享受質(zhì)保，覆蓋率達到了87%，除了油漆、保險絲、燈炮等這類小件不保修外，其他零部件全都保修。如發(fā)動機的66類關(guān)鍵部件，58種在保修范圍，保修率88%，遠高于同行業(yè)的15%-32%的標準；底盤系統(tǒng)48類關(guān)鍵零部件，41類在保修范圍，也遠高于同行業(yè)僅20類左右的保修標準。
澳規(guī)服務(wù)的實施，不僅實現(xiàn)皮卡行業(yè)服務(wù)標準的再次升級，也使中興汽車成為國內(nèi)首家向用戶推出國際服務(wù)標準的企業(yè)。與此同時，威虎TUV的質(zhì)保服務(wù)還包括了購車后全過程服務(wù)管理，在保修時間/里程內(nèi)，都可為用戶提供預(yù)約服務(wù)提示。這也從側(cè)面說明了中興汽車對于自身產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的信心。
隨著消費者消費理念的日趨成熟，消費者對汽車市場的需求，已從單一產(chǎn)品品質(zhì)向全方位的服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭，中國汽車市場開始進入理智化消費階段。去年開始，中興汽車明確提出，要打造用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，全力提升中興汽車營銷服務(wù)競爭力，提高用戶服務(wù)滿意度。從9月1日開始的“惠滿金秋，尊享盛禮”秋季客戶關(guān)懷活動，是中興汽車在奧規(guī)服務(wù)標準基礎(chǔ)之上面對客戶的又一次服務(wù)升級，是中興汽車作為國內(nèi)皮卡生產(chǎn)商服務(wù)形象標桿者的具體體現(xiàn)，也將再次帶動國內(nèi)皮卡行業(yè)的服務(wù)升級。
