從2006年開始，江鈴汽車每年都要舉行服務(wù)競(jìng)賽來提升自身的售后服務(wù)水平與營(yíng)銷服務(wù)能力，到今年已經(jīng)走過了八個(gè)春秋。每一屆的服務(wù)競(jìng)賽，都是江鈴人服務(wù)意識(shí)與技能的展示。今年，服務(wù)技能大賽預(yù)選賽已在全國(guó)6個(gè)賽區(qū)舉辦，預(yù)選賽佼佼者在11月27-29日在南昌擺下擂臺(tái)，進(jìn)行最終的服務(wù)技能總決賽。
本次總決賽以“質(zhì)勝千里，技行天下”為主題，比賽規(guī)模超過往屆，有20支服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)比賽，40人參與機(jī)電技師單項(xiàng)比賽，20人參與DCRC單項(xiàng)比賽，20人參與服專單項(xiàng)比賽?？倹Q賽經(jīng)過三天的激烈角逐和各項(xiàng)技能的比拼，最終的大獎(jiǎng)已經(jīng)各有得主。服務(wù)專員單項(xiàng)第一名由北京昌海汪時(shí)賢獲得、技師單項(xiàng)第一名由河北福江翟宏志 、黃樂獲得、DCRC單項(xiàng)第一名由浙江江鈴華靜獲得，而團(tuán)體賽的冠亞季軍分別有河北福江、江西江鈴、安徽宏實(shí)獲得。
團(tuán)體第一名
在總決賽中，比賽情景和故障設(shè)置完全模擬客戶真實(shí)的情況，不僅考察選手的綜合技能，同時(shí)還考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外為了提高了比賽的透明性和公正性，江鈴銷售總公司還特別邀請(qǐng)了咨詢公司、行業(yè)專家擔(dān)當(dāng)比賽評(píng)委，對(duì)大賽進(jìn)行有力的監(jiān)督。
比賽現(xiàn)場(chǎng)
通過本次總決賽，促進(jìn)了江鈴汽車各服務(wù)單位提升專業(yè)技能，提高客戶滿意度；同時(shí)，也將分享先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)江鈴經(jīng)銷商服務(wù)能力整體提升。
一直以來，江鈴汽車都致力于打造國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車參照福特“Service 2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出了JMC cares個(gè)性化服務(wù)體系，首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務(wù)模式來服務(wù)商用車。廣大的江鈴用戶，通過江鈴全國(guó)400多家深入到二、三級(jí)市場(chǎng)的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即可享受江鈴汽車提供的方便快捷服務(wù)。
不懈的努力，讓江鈴汽車收獲不菲。江鈴汽車曾連續(xù)3年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎(jiǎng)”； “中國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”、“中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”，以及中國(guó)商用車領(lǐng)域首個(gè)“售后服務(wù)五星級(jí)”榮譽(yù)。
近幾年，無論是從行業(yè)發(fā)展還是顧客需求角度來看，品牌服務(wù)都已成為車企取得未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。經(jīng)過本次服務(wù)技能競(jìng)賽，各經(jīng)銷商及服務(wù)站在服務(wù)理論和實(shí)操上都獲得了普遍提高，同時(shí)經(jīng)銷商及服務(wù)站的服務(wù)意識(shí)和技能得到了相應(yīng)的強(qiáng)化，進(jìn)而不斷的提升江鈴汽車服務(wù)品牌的顧客滿意度。未來，隨著競(jìng)賽的不斷深入，將進(jìn)一步提高江鈴汽車服務(wù)品牌的顧客滿意度。
