第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)，是國(guó)內(nèi)規(guī)格最高、規(guī)模最大、最具影響力的全國(guó)性文化盛會(huì)，歷經(jīng)三年多的精心籌備，于2013年10月11日-26日，在山東省17地市成功舉辦?；顒?dòng)期間，國(guó)際友人及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的演職人員、會(huì)務(wù)組人員、節(jié)目評(píng)委共計(jì)數(shù)萬(wàn)人，享受到了中通客車230多輛豪華大巴的高端交通服務(wù)。
談起中通客車與十藝節(jié)合作的淵源，還得追溯到2012年，當(dāng)時(shí)活動(dòng)組委會(huì)很為整個(gè)會(huì)務(wù)的交通問(wèn)題犯難，在相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)下，中通作為活動(dòng)的全程合作伙伴簽約十藝節(jié)，與山東省交通廳及濟(jì)南市交通局共同組織負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的交通保障工作?；顒?dòng)簽約后，中通客車以一貫積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力投入到活動(dòng)的準(zhǔn)備及服務(wù)的工作中。
助力盛會(huì)，產(chǎn)品精益求精
合約簽訂后，雙方積極溝通，確定了適應(yīng)性車型LCK6125HQ1、LCK6129HQ，主要考慮到此兩種車型整車采用全承載車身、獨(dú)立空氣懸架等先進(jìn)技術(shù)，配備電渦流緩速器，米其林輪胎等知名品牌配件，車內(nèi)駕駛員配有氣動(dòng)調(diào)節(jié)座椅等設(shè)施，舒適性、穩(wěn)定性比普通車輛有很大提高。此外，車輛都接入中通和聯(lián)通合作開(kāi)發(fā)的遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，給調(diào)度和行車帶來(lái)便捷和安全。另外根據(jù)活動(dòng)要求調(diào)整了內(nèi)飾布局，特別是車身圖的設(shè)計(jì)更是凝聚了雙方工作人員大量的心血。設(shè)計(jì)完成后，中通工作人員加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的提前交付產(chǎn)品;并配合組委會(huì)組織所有車輛針對(duì)可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況、突發(fā)事件進(jìn)行了3次演練，在這3次演練中，中通產(chǎn)品都以其卓越的品質(zhì)，贏得了與會(huì)組織人員由衷的贊揚(yáng)。
過(guò)程服務(wù)，確保萬(wàn)無(wú)一失
中通客車山東大區(qū)售后服務(wù)部主要承擔(dān)這次活動(dòng)的服務(wù)工作。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)從9月27日開(kāi)始，犧牲十一假期，預(yù)檢車輛，充實(shí)配件，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行技能升級(jí)培訓(xùn)，特別是在活動(dòng)期間，每天晚上收車都在十點(diǎn)之后，而這個(gè)時(shí)間對(duì)中通服務(wù)人員來(lái)講不是一天工作的結(jié)束而是晚間工作的開(kāi)始，他們總會(huì)主動(dòng)地去仔細(xì)排查每一輛車，即便是在確認(rèn)車輛沒(méi)有問(wèn)題的情況下，第二天清早的檢查也同樣進(jìn)行。正是這種確保萬(wàn)無(wú)一失的工作態(tài)度，保證了活動(dòng)全程的“零故障”。
面對(duì)贊譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎。優(yōu)良的產(chǎn)品，卓越的服務(wù)
十藝節(jié)交通保障部車輛調(diào)度處副處長(zhǎng)崔建，山東舜發(fā)旅游公司總經(jīng)理徐擁軍及濟(jì)南公交旅游公司安全科科長(zhǎng)翟祥忠，都是十藝節(jié)期間車輛的一線調(diào)度指揮人員，在多種場(chǎng)合，對(duì)中通品質(zhì)表示出充分的信賴，有的代表團(tuán)甚至稱中通客車為十藝節(jié)國(guó)際形象的代表，是一個(gè)演員新秀。面對(duì)眾多的贊譽(yù)，中通沒(méi)有沉迷其中，而是努力將這種活動(dòng)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)固化，打造后十藝節(jié)效應(yīng)。
利用后十藝節(jié)效應(yīng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化流程
中通客車以籌辦十藝節(jié)為契機(jī)，深化產(chǎn)品適應(yīng)性開(kāi)發(fā)，實(shí)施精品工程、全面系統(tǒng)的總結(jié)服務(wù)。經(jīng)過(guò)服務(wù)多次大型賽事，如2008年的奧運(yùn)會(huì)，2009年的全運(yùn)會(huì)，2012年的亞沙會(huì)，中通客車將應(yīng)急服務(wù)常態(tài)化，編制流程標(biāo)準(zhǔn)化。期待在未來(lái)的大型活動(dòng)盛會(huì)中，中通客車還會(huì)有更加出色的表現(xiàn)。
