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臨近歲末,江淮國四新車帥鈴?fù)具_(dá)中卡的區(qū)域上市推廣會(huì)在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行,市場掀起搶購熱潮。江淮國四產(chǎn)品受市場青睞,一方面源于江淮長期的高品質(zhì)口碑,另一方面,覆蓋全國的1200余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亦功不可沒。借助國四契機(jī),江淮輕型商用車服務(wù)體系已全面升級,以“五星服務(wù),全程呵護(hù)”為標(biāo)準(zhǔn),全面保障國四用戶用車全程無憂。
作為國內(nèi)首家響應(yīng)國家環(huán)保號召、承諾不銷售環(huán)保不達(dá)標(biāo)車型的商用車企,江淮輕型商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“國四化”升級,也走在行業(yè)前面,目前全國1200余家服務(wù)站已全面“國四化”。
早在去年,江淮輕型商用車即聯(lián)合江淮納威司達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)公司,針對整個(gè)售后服務(wù)體系,開展“江淮輕卡國四產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)”和“國四發(fā)動(dòng)機(jī)及汽油機(jī)產(chǎn)品維修能力提升培訓(xùn)”兩個(gè)專項(xiàng)工作,圍繞市場國四故障典型案例、國四診斷儀使用、國四電路圖講解等方面,全面提升江淮輕卡服務(wù)商對國四產(chǎn)品及汽油機(jī)產(chǎn)品的故障排除能力,切實(shí)提高客戶滿意度,樹立“五星服務(wù)、全程呵護(hù)”的服務(wù)品牌形象。
“在今年5月江淮輕卡全系國四新品上市之前,我們已完成對全國1200余家服務(wù)站維修水平、檢測儀器、備件儲備的國四化升級?!苯摧p卡相關(guān)服務(wù)人員介紹。
“同時(shí),我們編制了國四服務(wù)能力提升培訓(xùn)教材,建立起長效動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制,通過組織培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽等多種方式提升全員服務(wù)水平。另外,針對疑難故障模塊,成立多個(gè)專家團(tuán)隊(duì),機(jī)動(dòng)高效地支持各地服務(wù)站?!?/span>
優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)。江淮輕型商用車已建立起國內(nèi)商用車領(lǐng)域規(guī)模最大的售后服務(wù)呼叫體系,并將各職能部門緊密聯(lián)系,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國,而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級,實(shí)現(xiàn)對客戶需求的高效反應(yīng)。為保障國四備件供應(yīng),江淮輕型商用車還建立起以備件銷售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的三級備件供應(yīng)體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式,與整車生產(chǎn)線共享資源,全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo),售中資源保障,售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持,全面保障江淮輕型商用車售后服務(wù)備件及時(shí)供應(yīng)。
今年3月份,河北徐水劉先生的輕卡運(yùn)輸途中出現(xiàn)故障,江淮保定服務(wù)站人員立即趕赴現(xiàn)場救援,由于故障零部件不是常用件,保定服務(wù)站沒有備件,江淮輕商客戶服務(wù)部、河北大區(qū)、服務(wù)站迅速組成三方小組,積極協(xié)調(diào)從附近服務(wù)站調(diào)取備件,同時(shí)安排服務(wù)站為用戶送去食物和水,力爭在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶排除了故障。用戶激動(dòng)地說:“沒想到,你們有這么龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和真誠的服務(wù),我很慶幸選擇了江淮品牌?!?/span>
9月初的一天深夜,江淮成都某服務(wù)站接到用戶電話,“我目前在蒲江縣城,但手機(jī)快沒電了,請求援助”,尚未來得及問清車輛的具體方位,用戶的手機(jī)已關(guān)機(jī)并再無法接通。盡快困難重重,服務(wù)站仍立即驅(qū)車1個(gè)小時(shí)趕赴蒲江縣,在縣城轉(zhuǎn)了幾圈后,終于在一個(gè)路邊發(fā)現(xiàn)開著警示燈正無助蹲在車旁的用戶,故障很快排除,樸實(shí)的車主一時(shí)激動(dòng)語塞,后來專程送來一筆一劃寫出的感謝信表達(dá)感激之情。
全國類似這樣的服務(wù)案例不勝枚舉。為有效、有序推進(jìn)“五星服務(wù)、全程呵護(hù)”服務(wù)品牌訴求落地,為用戶提供“更快捷、更專業(yè)、更超值、更全面、更貼心”的五星價(jià)值體驗(yàn),今年以來,江淮輕型商用車建立起五星、四星、三星、二星、一星動(dòng)態(tài)考核體系,定期根據(jù)顧客滿意度和軟、硬件指標(biāo)對全國服務(wù)站進(jìn)行考核,從管理制度和商務(wù)政策上確?!拔逍欠?wù)”的執(zhí)行力度。
河北保定某輕卡經(jīng)銷商介紹:“當(dāng)前國四市場觀望情緒比較濃重,用戶沒下定決心買國四,價(jià)格貴只是一方面原因,更重要的是,國四產(chǎn)品對他們來說是新事物,能否用得住心里沒底。江淮的‘五星服務(wù)’,從硬件建設(shè)、服務(wù)政策和執(zhí)行力上打消了用戶的這種疑慮,所以能夠逆市突圍,形成熱銷?!?/span>
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