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隨著微信客戶端的日益普及，越來(lái)越多的年輕司機(jī)喜歡通過(guò)微信平臺(tái)反饋一線用車情況，尋求技術(shù)支持。為了更好、更及時(shí)地響應(yīng)用戶售后服務(wù)需求，幫助他們解決用車過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，提升用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，上汽依維柯紅巖商用車有限公司移動(dòng)客戶端“微服務(wù)”售后咨詢平臺(tái)也于近期開通，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，效果良好。
上汽紅巖“微服務(wù)”
該“微服務(wù)”工作平臺(tái)借助微信多客服功能，用戶通過(guò)“上汽依維柯紅巖”微信公眾號(hào)留言或微信二維碼掃描加入，與后臺(tái)支持人員一對(duì)一對(duì)接。售后客服人員可在駕駛室、上裝、車橋面、制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系與傳動(dòng)系、發(fā)動(dòng)機(jī)、整車電氣等方面提供全方位支持。簡(jiǎn)單問(wèn)題隨時(shí)在線解決，復(fù)雜的可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站點(diǎn)提供支援或借助杰時(shí)達(dá)車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷解決等。
用戶“向左走向右走”在及時(shí)得到幫助后留言到：真心謝謝廠家對(duì)冀A1297W前輪吃胎問(wèn)題的關(guān)注，已與服務(wù)站完美解決此問(wèn)題。廠家對(duì)用戶問(wèn)題反饋如此迅速是我沒(méi)想到的，真心謝謝廠家對(duì)用戶使用情況的如此關(guān)注。
6月23日，微服務(wù)平臺(tái)“售后鐘老師”接到一個(gè)名為“情有獨(dú)鐘”的河北用戶咨詢，該用戶的車輛在廣大高速上因故障無(wú)法行駛，經(jīng)遠(yuǎn)程協(xié)助判斷，是因?yàn)椴裼蜑V芯處密封墊嚴(yán)重漏油導(dǎo)致。盡管柴油濾芯密封墊不在三包期，但客服人員還是積極協(xié)調(diào)河南信陽(yáng)建民服務(wù)站及時(shí)外出服務(wù)，圓滿解決了用戶的困難，該用戶對(duì)如此快捷有效的服務(wù)贊不絕口。
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