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近日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局和省社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合公布了2015年度江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)名單，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海格客車”）入選AAA級(jí)企業(yè)榜。據(jù)悉，2015年江蘇省僅有46家企業(yè)通過(guò)AAA級(jí)評(píng)價(jià)，海格客車名列其中。
得知獲獎(jiǎng)消息，海格品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)齊書耀開心極了。作為公司品質(zhì)管理部門“元老”，齊書耀親歷并見(jiàn)證著海格客車“追求零缺陷、實(shí)現(xiàn)客戶滿意”這一品質(zhì)文化的凝結(jié)過(guò)程?！矮@得AAA級(jí)評(píng)價(jià)，離不開海格一直堅(jiān)持的‘零缺陷’品質(zhì)觀，也體現(xiàn)了政府主管部門對(duì)堅(jiān)持質(zhì)量信用企業(yè)的表彰和護(hù)航?！?/span>
“追求零缺陷”打造質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)
質(zhì)量信用等級(jí)是企業(yè)履行質(zhì)量承諾能力的“身份證”，質(zhì)監(jiān)部門通過(guò)開展工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)，以此推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。作為江蘇省企業(yè)信用等級(jí)最高等級(jí)的評(píng)選，AAA級(jí)質(zhì)量信用等級(jí)的綜合評(píng)價(jià)細(xì)則包含諸多標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于參評(píng)企業(yè)是一個(gè)全方面、嚴(yán)要求的考量，因此含金量之高不言而喻。
海格員工精益生產(chǎn)過(guò)程
在齊書耀看來(lái)，海格客車的全面品質(zhì)管理一直在堅(jiān)持“追求零缺陷”的核心思想。“我們的‘零缺陷’是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種追求品質(zhì)的決心，是一種對(duì)待工作嚴(yán)字當(dāng)頭、精益求精、追求卓越的精神?！?/span>
從建廠之初一群熱血青年靠經(jīng)驗(yàn)和熱情提升品質(zhì)，到建立一套完善成熟的品質(zhì)保障體系，再到全員全過(guò)程“追求零缺陷”的品質(zhì)觀，海格人都在確立“第一次就把正確的事情做正確”的理念，并付諸于實(shí)際工作。
“一旦產(chǎn)品有品質(zhì)方面的問(wèn)題，絕對(duì)不允許進(jìn)入下一個(gè)工序?！痹诤８窨蛙嚿a(chǎn)過(guò)程中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品出廠，從焊接、生產(chǎn)過(guò)程的控制到車輛總裝下線等，每個(gè)環(huán)節(jié)都是完全按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。生產(chǎn)工人按作業(yè)指導(dǎo)書制作，檢驗(yàn)人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，由此形成對(duì)于品質(zhì)的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。
在海格，品質(zhì)放在第一位，公司為此提出量化指標(biāo)，這些指標(biāo)與每個(gè)員工的切身利益相掛鉤，從而樹立起員工的品質(zhì)意識(shí)?！爱?dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，如果確定是人為造成的低級(jí)錯(cuò)誤，可以對(duì)平級(jí)部門甚至是級(jí)別比自身高的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，甚至予以處罰。這樣可以讓員工達(dá)成共識(shí)：質(zhì)量是第一位的?！饼R書耀介紹說(shuō)。
2015年，海格客車品質(zhì)管理部以“杜絕粗制濫造，做精品車”為主題，開展了各種形式的品質(zhì)活動(dòng)，通過(guò)技術(shù)比武、問(wèn)題剖析探討，深化對(duì)精細(xì)化品質(zhì)工作的重視，讓全員形成精細(xì)化的作業(yè)習(xí)慣，拓展思維、循序漸進(jìn)地推進(jìn)精細(xì)化品質(zhì)建設(shè)。
源于質(zhì)量高于質(zhì)量，客戶滿意是歸宿
在獲評(píng)江蘇省質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)之前，海格客車就已獲得專業(yè)領(lǐng)域的諸多認(rèn)可。早在2003年7月，海格就通過(guò)了ISO/TS16949：2002版質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)客車行業(yè)首家通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)；2009年5月，獲得出口免驗(yàn)證書；2012年，通過(guò)國(guó)家軍標(biāo)GJB9001B-2009認(rèn)證；2011年，獲得蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)和江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)；2012年，獲得蘇州市最高質(zhì)量榮譽(yù)——蘇州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。
海格員工精益生產(chǎn)中
在海格，品質(zhì)首先是產(chǎn)品的質(zhì)量，此外還比質(zhì)量具有更廣闊的外延和更豐富的內(nèi)涵。齊書耀介紹說(shuō)：“我們對(duì)于品質(zhì)的理解源于質(zhì)量更高于質(zhì)量。品質(zhì)不僅包涵產(chǎn)品本身的等級(jí)、質(zhì)量，而且延伸到人的思維行為、工作的態(tài)度作風(fēng)、服務(wù)的等級(jí)優(yōu)劣。”
海格推行精益生產(chǎn)模式，建立了行業(yè)內(nèi)首家員工技能培訓(xùn)信息化平臺(tái)，所有一線員工在入職前除了接受品管方面的培訓(xùn)，在職期間還要接受由品質(zhì)管理部、人力資源部、精益生產(chǎn)辦公室共同參與的多級(jí)培訓(xùn)制度，每個(gè)崗位所需技能相應(yīng)的培訓(xùn)科目都在系統(tǒng)里固化，員工培訓(xùn)合格后會(huì)在信息化系統(tǒng)里記錄，這樣能確保員工技能匹配崗位要求。
客車個(gè)性化需求突出、原材料品種多，所以零部件品質(zhì)對(duì)整車品質(zhì)的影響至關(guān)重要。平衡個(gè)性化需求與品質(zhì)保障的關(guān)系就成為品管工作的重點(diǎn)之一。
為此，海格優(yōu)選國(guó)際先進(jìn)國(guó)內(nèi)一流零部件供應(yīng)商，從采購(gòu)源頭保證零部件的性能質(zhì)量。在嚴(yán)格的零部件入廠檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，海格對(duì)供應(yīng)商實(shí)行分級(jí)管理，每月給產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分，并由企業(yè)內(nèi)部審核員與國(guó)內(nèi)第三方審核機(jī)構(gòu)共同審核，極大提高了零部件的品質(zhì)。同時(shí)，要求關(guān)鍵零部件供應(yīng)商對(duì)零件進(jìn)行永久性標(biāo)示，從而提高了車輛品質(zhì)問(wèn)題的可追溯性。
通常情況下，一個(gè)訂單確定后，品管部就要開展訂單先期品質(zhì)策劃工作，組織識(shí)別訂單變化點(diǎn)和控制要求，讓各部門提前對(duì)新材料、新技術(shù)、新工藝進(jìn)行消化吸收，對(duì)材料、供應(yīng)商、制造過(guò)程進(jìn)行有針對(duì)性的控制，預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保產(chǎn)品品質(zhì)。
對(duì)于品質(zhì)的高要求，源于以客戶為中心的理念?！拔覀円磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)、歸結(jié)點(diǎn)都是為了讓客戶滿意?！苯枇Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，海格在行業(yè)內(nèi)首家推出云戰(zhàn)略，研發(fā)并推出G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并通過(guò)新能源運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車內(nèi)視頻監(jiān)控、GPS定位、“三電系統(tǒng)”監(jiān)控與故障管理等，對(duì)新能源車輛運(yùn)營(yíng)形成多級(jí)安全保衛(wèi)，滿足主管部門的監(jiān)管與調(diào)控需求，讓客戶盡享“安全、舒適、高性價(jià)比”的智慧客車。
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