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現(xiàn)代人的工作與生活離不開(kāi)“朋友圈”，企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步也離不開(kāi)其緊密的合作伙伴。東風(fēng)柳汽圍繞市場(chǎng)需求、產(chǎn)品升級(jí)以及戰(zhàn)略生態(tài)等進(jìn)行思考，完成了“價(jià)值圈”的探索與布局。市場(chǎng)是目的,技術(shù)為手段,而生產(chǎn)模式則是思維。在這種背景下，東風(fēng)柳汽在2016北京車(chē)展上，憑借前瞻的趨勢(shì)洞察，推出“新產(chǎn)品平臺(tái)化戰(zhàn)略”。
在產(chǎn)品平臺(tái)化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，東風(fēng)柳汽全面提升乘龍汽車(chē)產(chǎn)品品質(zhì)，率先開(kāi)啟商用車(chē)價(jià)值時(shí)代，構(gòu)筑商用車(chē)“價(jià)值圈生態(tài)”，為用戶(hù)打造價(jià)值最大化的整體解決方案。隨著用戶(hù)需求的不斷升級(jí)，自主品牌已逐漸由“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”低價(jià)就能賣(mài)好，步入“價(jià)值時(shí)代”追求更高的產(chǎn)品價(jià)值。在未來(lái)商用車(chē)由“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變的道路上，東風(fēng)柳汽無(wú)疑走在了行業(yè)前列。
謀全局：平臺(tái)化夯實(shí)產(chǎn)品價(jià)值
目前在國(guó)內(nèi)重卡企業(yè)持續(xù)不斷的由粗放發(fā)展向精益發(fā)展轉(zhuǎn)變，行業(yè)對(duì)重卡的關(guān)注點(diǎn)也逐步轉(zhuǎn)為銷(xiāo)量與品質(zhì)價(jià)值的雙重提升。與此同時(shí)，在重卡市場(chǎng)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，外資品牌加大步伐導(dǎo)入高端重卡的形式下，國(guó)內(nèi)不少重卡企業(yè)已開(kāi)始調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從原先的產(chǎn)量帶動(dòng)產(chǎn)值轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽慨a(chǎn)品本身價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的提升。
正所謂“時(shí)勢(shì)造英雄”。2010年?yáng)|風(fēng)柳汽以對(duì)行業(yè)精準(zhǔn)的判斷，率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，歷經(jīng)四年已基本完成了從不規(guī)范產(chǎn)品和市場(chǎng)向規(guī)范產(chǎn)品、規(guī)范市場(chǎng)轉(zhuǎn)型；從工程車(chē)向公路車(chē)轉(zhuǎn)型；從散戶(hù)銷(xiāo)售向大客戶(hù)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型；從低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品向高質(zhì)高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的四大轉(zhuǎn)型。2015年初，東風(fēng)柳汽在精品戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將“霸龍”“乘龍”品牌統(tǒng)一整合為“乘龍汽車(chē)”，實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品共享企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。
然而，東風(fēng)柳汽對(duì)更高產(chǎn)品品質(zhì)的探索尚未止步。今年北京車(chē)展，東風(fēng)柳汽更是以洞察產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的遠(yuǎn)見(jiàn)，恰逢其時(shí)地推出產(chǎn)品平臺(tái)化戰(zhàn)略。平臺(tái)化生產(chǎn)不僅會(huì)大大縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，而且也會(huì)帶動(dòng)生產(chǎn)的規(guī)范化和一致性。這種一致性也將帶動(dòng)自主品牌產(chǎn)品的整體品質(zhì)提升，同時(shí)也意味著自主品牌企業(yè)的研發(fā)更為高效和正規(guī)，更將使自主品牌從零部件配套、到整車(chē)生產(chǎn)、再到售后服務(wù)的全價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
無(wú)論是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略還是單品牌戰(zhàn)略，亦或是平臺(tái)化戰(zhàn)略，東風(fēng)柳汽都在最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)更高效、更安全、更省油性能的追求上不斷向前，全面踐行產(chǎn)品品質(zhì)的提升，努力為用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
洞變局：人性化營(yíng)造服務(wù)價(jià)值
除了產(chǎn)品和技術(shù)的升級(jí)，東風(fēng)柳汽在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上也走在行業(yè)前沿，率先在商用車(chē)領(lǐng)域推行用戶(hù)至上的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，為品牌迅速穩(wěn)健的發(fā)展進(jìn)一步夯實(shí)根基。
近年來(lái)，東風(fēng)柳汽始終堅(jiān)持“以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的服務(wù)準(zhǔn)則。2011年，霸龍M7C上市。東風(fēng)柳汽首次提出以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的“免費(fèi)試用”服務(wù)政策，成功打開(kāi)了體驗(yàn)式價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。之后，東風(fēng)柳汽更是持續(xù)深耕價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，不斷根據(jù)市場(chǎng)用戶(hù)需求推出“限量預(yù)訂搶購(gòu)”“品鑒會(huì)”等體驗(yàn)式活動(dòng)，讓用戶(hù)主動(dòng)參與到產(chǎn)品體驗(yàn)中去，真正感受產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。此外，為了力踐價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，東風(fēng)柳汽在去年7月建立的“乘龍汽車(chē)體驗(yàn)店”，更是涵蓋了品牌文化、產(chǎn)品服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多角度全方位體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的對(duì)接。
同時(shí)，東風(fēng)柳汽這種“用戶(hù)至上”理念更體驗(yàn)在服務(wù)上。“私人定制”也逐漸成為品牌的服務(wù)標(biāo)簽。在智能互聯(lián)來(lái)臨之際，東風(fēng)柳汽在2015年初預(yù)先推出全新第三代“乘龍V+”車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為客戶(hù)提供系統(tǒng)化的車(chē)聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，全方位提升了車(chē)企運(yùn)營(yíng)價(jià)值。針對(duì)物流行業(yè)大客戶(hù)，東風(fēng)柳汽甚至提供了從前期車(chē)輛免費(fèi)試用，到中期產(chǎn)品特色定制、輔助系統(tǒng)協(xié)助開(kāi)發(fā)，再到后期金融支持、協(xié)助上牌、用車(chē)免費(fèi)培訓(xùn)等一站式產(chǎn)品定制和特色服務(wù)的一整套解決方案……“6A服務(wù)”、“36個(gè)月不限里程服務(wù)”、“雙十一上門(mén)駐點(diǎn)檢修服務(wù)”、“夏日空調(diào)檢修服務(wù)”等貼心服務(wù)，更是實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)完整生命周期高價(jià)值回報(bào)。
從體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)到“保姆式”全方位服務(wù)，東風(fēng)柳汽始終致力于為用戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)。乃至目前很多企業(yè)尚在積極推行基礎(chǔ)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，東風(fēng)柳汽已在原服務(wù)基礎(chǔ)上瞄準(zhǔn)了兼具云服務(wù)、云體驗(yàn)功能的云平臺(tái)。正是東風(fēng)柳汽這種持之以恒地“以用戶(hù)為中心”服務(wù)，讓用戶(hù)享受到了更多的“價(jià)值服務(wù)”，成為除產(chǎn)品品質(zhì)外贏得用戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵。
贏新局：文化理念塑造全新品牌價(jià)值
除了產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)商用車(chē)的消費(fèi)正逐漸從經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕韵M(fèi)，越來(lái)越在乎商品內(nèi)涵的品牌歸屬感和文化體驗(yàn)。這就要求商用車(chē)企業(yè)加強(qiáng)品牌文化內(nèi)涵建設(shè)，提升企業(yè)品牌資產(chǎn)，形成具有品牌特色的文化價(jià)值。
“堅(jiān)定信念、艱苦奮斗、實(shí)事求是、敢創(chuàng)新路、依靠群眾、勇于勝利”，這短短24個(gè)字凝練出東風(fēng)柳汽過(guò)去六十余年一直堅(jiān)守的井岡山精神。這也成為了東風(fēng)柳汽篤定不變的精神文化。同時(shí)，近年來(lái)東風(fēng)柳汽還積極投身于中國(guó)卡車(chē)賽事文化，參加中國(guó)中卡極限挑戰(zhàn)賽、中國(guó)國(guó)際卡車(chē)節(jié)油大賽和中國(guó)卡車(chē)公開(kāi)賽等賽事活動(dòng)，全方位加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)東風(fēng)柳汽產(chǎn)品及品牌精神文化與理念的體驗(yàn)，為品牌注入新的內(nèi)涵。
另外，作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，東風(fēng)柳汽也積極承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，為品牌注入“愛(ài)”的力量。2015年?yáng)|風(fēng)柳汽公益贊助“中國(guó)夢(mèng)·郵政情”第二屆尋找最美快遞員活動(dòng)，深入了解和關(guān)注快遞行業(yè)，并對(duì)身處一線(xiàn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)快遞員予以敬意和支持。此外，“巔峰動(dòng)力，健康同行”卡車(chē)司機(jī)冬日關(guān)懷、愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)等公益行動(dòng)，正逐步轉(zhuǎn)化為東風(fēng)柳汽無(wú)形的品牌價(jià)值與社會(huì)影響力。
在塑造品牌文化的道路上，東風(fēng)柳汽用六十余年的時(shí)間形成了“井岡山精神”，并正向著賽事文化和公益形象的方向延伸發(fā)展?？v觀(guān)整個(gè)大局，東風(fēng)柳汽品牌文化雛形已基本完成，接下來(lái)將是逐步豐盈的過(guò)程。
商用車(chē)行業(yè)正步入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，不管成熟企業(yè)也好，新晉品牌也罷，都在努力順應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。簡(jiǎn)單粗暴的配置比拼已經(jīng)成為過(guò)去式，中國(guó)品牌價(jià)值塑造時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，對(duì)于國(guó)內(nèi)自主商用車(chē)企而言，應(yīng)當(dāng)提升在產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的品牌塑造功力了。
在這種背景下，東風(fēng)柳汽一方面選擇通過(guò)技術(shù)的升級(jí)，平臺(tái)化戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，一方面通過(guò)專(zhuān)屬定制人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值性服務(wù)，形成品牌忠誠(chéng)度，最后則是通過(guò)社會(huì)責(zé)任打造品牌文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)品牌美譽(yù)度。正是這種“產(chǎn)品+服務(wù)+文化”三足鼎立的發(fā)展格局，形成了東風(fēng)柳汽穩(wěn)定的價(jià)值生態(tài)圈，持續(xù)提升品牌價(jià)值，并助力乘龍汽車(chē)實(shí)現(xiàn)由“穩(wěn)步增長(zhǎng)”向“幾何式增長(zhǎng)”的跨越性突破。
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