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春節(jié)剛過，2月22日凌晨1:00左右，福田時代上海利強(qiáng)服務(wù)站莊站長突然接到客戶互動中心來電：上海京滬高速路口旁有一臺滿載柑橘的時代馭菱發(fā)動機(jī)高溫報警，駕駛員不敢行駛請求外出救援。
莊站長立刻與客戶張女士取得了聯(lián)系，溝通車輛情況并判斷故障原因，然后組織工作人員準(zhǔn)備外出救援。當(dāng)時已經(jīng)是凌晨，在十幾分鐘的準(zhǔn)備工作做好之后，他們駕駛著服務(wù)站的救援車輛出發(fā)了。
經(jīng)過半個多小時的路程，莊站長與維修工人到達(dá)了50多公里外的車輛故障地點(diǎn)。等待救援的張女士看到張站長他們到達(dá)，第一句話就是，你們可來了。張女士的車上拉了一車柑橘，一早要趕到批發(fā)市場，如不能及時到達(dá)的話，部分柑橘就要爛掉。莊站長安撫張女士說：“您別急，我先看看，暫時修不好我也會幫您把車先拖到目的地，絕對不會耽誤，請相信我們福田時代的服務(wù)。”
經(jīng)過檢查，莊站長找出故障點(diǎn)是水箱問題，并以最快的速度排除故障，確保無誤之后才交付。雖然半個小時處理故障的時間不長，但是在寒冬的凌晨，莊站長他們凍得瑟瑟發(fā)抖，張女士看在眼里，暖在心里。
第三天，張女士制作了錦旗親自送到上海利強(qiáng)服務(wù)站表示感謝：“沒有你們的及時救援，我的一車柑橘就要爛在車上了，非常感謝福田時代的服務(wù)。福田時代，值得信賴！”
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