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作為生產(chǎn)資料而存在的卡車產(chǎn)品,生來即與高效、價(jià)值緊緊綁定在一起。尤其是當(dāng)下,卡車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈,用戶不再單一的關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格,全生命周期價(jià)值最大化成為卡友的本質(zhì)所需。貫穿產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐漸成為各大汽車廠商的戰(zhàn)略高地。
作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者,歐馬可自成立以來,產(chǎn)品與服務(wù)就是其不斷躍進(jìn)的源動(dòng)力。在產(chǎn)品層面,其攜手超級(jí)卡車全球創(chuàng)新聯(lián)盟,打造了S5超級(jí)中卡、S3、S1超級(jí)輕卡,全面覆蓋城際、城郊、城市物流的應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)歐馬可亦不斷提升服務(wù),目前在全國范圍內(nèi),其已經(jīng)擁有700余家遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及20多家配件中心庫,從而為客戶提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務(wù)解決方案。今年又在商用車行業(yè)內(nèi)首先推出了“服務(wù)體驗(yàn)日”的創(chuàng)新舉措,再次引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。2018年8月7日,服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)如約而至,在促進(jìn)終端服務(wù)品質(zhì)的提升和增加客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),歐馬可以真誠的服務(wù)不斷提升服務(wù)價(jià)值,回饋廣大用戶的信賴與支持。
服務(wù)體驗(yàn)日“一箭三雕” 歐馬可價(jià)值服務(wù)頻獲贊
當(dāng)下,服務(wù)保障能力已然成為車企,尤其是商用車企核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。歐馬可發(fā)揮服務(wù)資源體系優(yōu)勢(shì),以用戶價(jià)值提升積極投身“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng),一方面,與用戶進(jìn)行深入溝通,了解用戶切實(shí)的服務(wù)保障需求,向廣大卡友傳授日常的維修保養(yǎng)技巧,提升卡友的職業(yè)素養(yǎng);另一方面,以真切的實(shí)例,不斷提升服務(wù)站的服務(wù)保障能力。此外,服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)還為卡友帶來眾多優(yōu)惠的維保政策,切實(shí)降低卡友們用車的成本。
據(jù)了解,“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)定于每月7號(hào),在歐馬可全國的授權(quán)服務(wù)商同步展開。自2018年4月7日,首次推出“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)以來,歐馬可已經(jīng)為卡友們帶來了一波又一波服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。與往常一樣,本次服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)歐馬可不僅為客戶提供產(chǎn)品知識(shí)、保修政策、國V知識(shí)大講堂等培訓(xùn)課程,還有有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜以及根據(jù)客戶需求開展的包括空調(diào)濾芯清理、尿素濃度的檢測(cè)試驗(yàn)、監(jiān)測(cè)輪胎氣壓、輪胎更換、識(shí)別真假濾芯等一系列車輛維護(hù)保養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。從理論教學(xué)到用戶互動(dòng),再到實(shí)際操練,歐馬可從用戶角度出發(fā),受人以漁,為廣大卡友帶來高價(jià)值服務(wù)。
隨著排放的升級(jí),國V排放標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)的主流。但部分卡友對(duì)于國V產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)等知識(shí)還是比較缺乏,歐馬可聯(lián)合福田康明斯技術(shù)專家,通過開展國V知識(shí)大講堂活動(dòng),全面的為用戶介紹國V產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。針對(duì)DPF和SCR兩種不同路徑的國V產(chǎn)品,其從機(jī)油的選擇、保養(yǎng)周期等方面為卡友進(jìn)行了深度的講解。同時(shí),更通過現(xiàn)場(chǎng)問答的形式,和卡友們親切互動(dòng),既活躍了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,更加深了卡友對(duì)于國V產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)的記憶。
【北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)經(jīng)理——陳立強(qiáng)介紹國V產(chǎn)品】
除了知識(shí)的講解外,服務(wù)體驗(yàn)日中,服務(wù)工作人員更是親身傳授了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的車輛維護(hù)保養(yǎng)的技巧?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站的工作人員拿出真、假兩個(gè)濾芯,從表面上看,兩個(gè)濾芯幾乎一模一樣,到底何真何假引起現(xiàn)場(chǎng)眾多老司機(jī)的探討。最終,維修站的服務(wù)人員給出了答案并表示“一模一樣的兩個(gè)濾芯,僅憑肉眼,就算你是老司機(jī)也很難區(qū)分。保養(yǎng)還是應(yīng)該選擇正規(guī)的服務(wù)站,切莫貪小便宜吃大虧。”
【卡友們仔細(xì)觀察并探討真假濾芯】
最為重要的就是,參加服務(wù)體驗(yàn)日的歐馬可卡友還可以享受到現(xiàn)場(chǎng)的特別優(yōu)惠,當(dāng)天進(jìn)站維修的保外客戶,不僅可以享受工時(shí)費(fèi)八折優(yōu)惠,而且維保一次就能獲得3000分的會(huì)員積分;如果您的愛車不幸遭遇交通事故不得不進(jìn)行車輛維修,在維修之外,歐馬可還將奉送愛心關(guān)懷的5000會(huì)員積分。此外,服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天進(jìn)站客戶,還可使用福田e家APP對(duì)服務(wù)站服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)Ψ?wù)日活動(dòng)發(fā)表意見或建議,驚喜大禮等著你哦!如果各位卡友正在路上,服務(wù)日當(dāng)天通過福田e家APP成功推薦新客戶購買歐馬可產(chǎn)品,除了薦購獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái),更有額外驚喜為你準(zhǔn)備!
【焱燁汽車救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光向贈(zèng)送歐馬可北京售后服務(wù)部及服務(wù)站贈(zèng)送錦旗】
有趣干貨、驚喜大禮、實(shí)用竅門、重磅優(yōu)惠盡在服務(wù)體驗(yàn)日,難怪廣大卡友“服務(wù)體驗(yàn)日”好評(píng)如潮。在本次活動(dòng)中,唐山玉田縣焱燁汽車救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光先生更是親自為歐馬可北京區(qū)域服務(wù)站送來兩面錦旗。
劉先生表示“端午節(jié)期間,出行人數(shù)較多,汽車救援的需求也更加旺盛。但自己的車輛發(fā)生了故障,如果不能在第一時(shí)間完成維修,將帶來較大損失。聯(lián)系了北京售后服務(wù)部后,其第一時(shí)間籌備相應(yīng)配件,服務(wù)站工作人員快速趕到,并且迅速對(duì)車輛進(jìn)行維修,這么好的服務(wù),歐馬可當(dāng)?shù)闷疬@面錦旗”。
持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)潮流 一站式服務(wù)解決方案創(chuàng)佳績(jī)
在舉辦服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)的趨勢(shì),歐馬可更不斷推進(jìn)服務(wù)政策升級(jí)。當(dāng)下物流行業(yè)呈現(xiàn)集約化與專業(yè)化發(fā)展的特點(diǎn),歐馬可針對(duì)大客戶車隊(duì)運(yùn)營的現(xiàn)狀,推行“定點(diǎn)式+顧問制”的服務(wù)模式。所謂定點(diǎn)式,即在其所屬地的區(qū)域內(nèi),為其選定一家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站,為其提供服務(wù)。而顧問制,即有專門的服務(wù)人員,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通,解決自身在服務(wù)方面遇到的問題。通過“定點(diǎn)式+顧問制”的服務(wù)模式,歐馬可為大客戶提供專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對(duì)大客戶業(yè)務(wù)范圍廣,車輛常年奔波在外的狀況,歐馬可依托iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集,根據(jù)其行駛路線將服務(wù)資源提前配置到位,確保其暢行無憂。一旦車輛在行駛過程中突發(fā)故障,通過國內(nèi)700家服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及汽車行業(yè)最大的呼叫服務(wù)中心——全球客戶互動(dòng)中心的24小時(shí)客戶咨詢服務(wù),接到客戶需求,15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援程序,保證用戶全程無憂。未來,歐馬可還將根據(jù)不同細(xì)分行業(yè)的需求,制定不同的服務(wù)方案,為客戶帶來定制化一站式服務(wù)解決方案,為用戶提供最全面的用車保障。
【服務(wù)體驗(yàn)日服務(wù)人員向卡友講解尿素使用】
從2014年首推3年100萬公里的超長(zhǎng)保修及“顧問制+定點(diǎn)式”的大客戶定制化服務(wù)模式,到2018年秉承 “全程無憂”的服務(wù)理念,依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、配件供應(yīng)的全面升級(jí),歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推行24小時(shí)限時(shí)服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)保障,實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏。每一步服務(wù)保障提升,都帶來了市場(chǎng)的呼應(yīng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示:從2013年到2017年,五年間歐馬可銷量年復(fù)合增長(zhǎng)率超過30%,銷量高速增長(zhǎng)的背后,與產(chǎn)品和服務(wù)保障帶來的用戶信賴密不可分。
秉承以“以客戶為中心”的理念,歐馬可一直致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度。服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)只是其價(jià)值服務(wù)保障的一個(gè)“縮影”。伴隨著“快遞之星”系列產(chǎn)品的行業(yè)首發(fā),定制化產(chǎn)品與價(jià)值服務(wù)的有機(jī)融合,可以預(yù)見,歐馬可將以領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài),持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
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