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動力電池行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等實力來獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)也是一個重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個整體參與到市場競爭中來。對于用戶來說，有好的產(chǎn)品很重要，而在使用過程中如何把產(chǎn)品用好，則更為重要。
近日，微宏動力系統(tǒng)（湖州）有限公司通過商品售后服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)的評審，以高分獲得五星級售后服務(wù)水平認(rèn)定，在售后服務(wù)方面成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的五星級鋰離子動力電池研發(fā)制造企業(yè)。
響應(yīng)及時的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
從微宏成立以來，便以客戶為本，堅持“安全、快速、高效”的售后服務(wù)宗旨，以及“安全第一、陽光服務(wù)、不斷提升客戶滿意度”的服務(wù)理念，建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。微宏在英國、德國均設(shè)有重點服務(wù)站，在國內(nèi)也建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立華北、華南、華東、華中、西部5個可輻射周邊地區(qū)的中心服務(wù)站。其配套的服務(wù)班組遍及全國31個省、自治區(qū)及直轄市，以保證終端客戶的良好運營。目前公司具有豐富經(jīng)驗的售后服務(wù)專業(yè)團隊，分布在客戶集中區(qū)，遍及全國100余個城市，各團隊分工明確，責(zé)任清晰，確保為客戶提供快捷高效的服務(wù)。
2018年1月，徐州公交有司機反應(yīng)行車過程中開除霜時出現(xiàn)異響，同時車輛出現(xiàn)高壓及數(shù)據(jù)傳輸故障。售后人員及時趕到現(xiàn)場，秉承微宏“簡單故障在4小時內(nèi)排除，較復(fù)雜故障8小時內(nèi)解決，非常見故障48小時內(nèi)解決”的售后服務(wù)原則，經(jīng)過排查、分析，在24小時之內(nèi)找出了故障原因并解決。同期也針對該公交同型號的車輛進行了一次全面的安全檢查，以保證車輛的正常運行。
完備的備件保障與故障防范機制
為保障備件和材料供給，微宏在全國建立了備件庫體系，在車輛運行集中的區(qū)域進行了重點布局。各級備件庫根據(jù)區(qū)域產(chǎn)品的裝機量和種類，長期儲存有保修所需要的備件、材料和工具，并設(shè)置最低安全庫存量。根據(jù)使用情況由管理系統(tǒng)進行監(jiān)控管理并定期進行庫存物資的補充，為及時有效地處理問題提供可靠的物資保障。
根據(jù)多年的運營保障實踐經(jīng)驗，微宏也制定了有效的故障防范機制，在電池產(chǎn)品正常周期性維護保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加了冬夏檢查和重點抽查。截至2018年8月，已進行定期檢查、入夏檢查、安全排查共計4.2萬臺次，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時處理，保證了產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運營。
微宏售后人員在進行夏季車輛動力系統(tǒng)安全檢查
專業(yè)的售后培訓(xùn)機制
微宏售后服務(wù)團隊設(shè)置有專門的培訓(xùn)隊伍和一整套標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)流程，負(fù)責(zé)對服務(wù)團隊、整車廠、用戶、授權(quán)服務(wù)站等進行定期或不定期的培訓(xùn)，不斷提高產(chǎn)品安裝、使用、維保等應(yīng)用技術(shù)能力，分析典型故障及處理方法，普及新技術(shù)的應(yīng)用知識，目前已經(jīng)取得了顯著的效果。
公司每年定期舉辦技術(shù)研討活動，探討在使用過程中遇到的問題，交流值得借鑒的經(jīng)驗。今年6月，售后服務(wù)部對廣佛地區(qū)售后服務(wù)人員及區(qū)域內(nèi)服務(wù)站進行了一系列的培訓(xùn)，其中包括電池系統(tǒng)的安全使用與維護、原理與組成以及動力電池故障分析與處理的基本方法。實際上，從2014年12月底至今，微宏售后與佛山粵運公交公司進行了4年左右的服務(wù)與交流，粵運修理廠已能夠?qū)ξ⒑戤a(chǎn)品進行維修和保養(yǎng)，由于維護保養(yǎng)得當(dāng)，粵運公交公司成為廣東地區(qū)營運最好的單位之一。佛山粵運公司已成為快充產(chǎn)品運營示范基地，成為華南地區(qū)一張最亮麗的名片。
僅2018年3月份至今，微宏已開展10余場次的售后服務(wù)培訓(xùn)，范圍涵蓋了蘇州、寧波、兩湖地區(qū)的公交公司，參訓(xùn)人員達281人次。其中包括售后服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)站培訓(xùn)、主機廠交流培訓(xùn)以及終端用戶培訓(xùn)。微宏的培訓(xùn)不僅提升了售后人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，保姆式服務(wù)也得到客戶的高度認(rèn)可。
2018年6月份在寧波公交進行客戶培訓(xùn)
百尺竿頭，更進一步。未來，微宏動力將一如既往地為新能源市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，堅持貫徹售后的一站式服務(wù)，讓“安全第一、陽光服務(wù)、不斷提升客戶滿意度”的服務(wù)理念成為微宏品牌競爭力的另一面旗幟。
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