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5月21日，以“協(xié)同 規(guī)范 合作 共贏”為主題的陜汽重卡貼心服務同盟會及維修標準研討會在陜西西安盛大召開。
此次會議旨在持續(xù)推進重卡維修向規(guī)范化和標準化實現(xiàn)，圍繞以“客戶為中心”的服務理念，以客戶滿意為服務宗旨，推進重卡維修行業(yè)規(guī)范化運營，持續(xù)保障重卡客戶的合理權益，攜手陜汽服務渠道和供應商共建合作共贏的新生態(tài)圈。
陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京、陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝、陜重汽物資采供中心主任崔向東、陜重汽質量管理部部長趙承軍，陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒、陜汽貼心服務同盟會會長張家強、陜重汽銷售公司銷售服務部經(jīng)理沈宇航、副經(jīng)理劉飛躍、陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理助理龐蛟以及貼心服務同盟會理事單位、會長單位、會員單位、供應商代表參加此次會議。會議由陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒主持。
戰(zhàn)略協(xié)同，共謀發(fā)展
首先由陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝致辭，周總介紹了1-4月份陜汽市場營銷情況，并就市場需求及變化方面，向戰(zhàn)略供應商和核心服務渠道提出工作要求，希望產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們進一步深化合作，以客戶的需求和要求就是我們服務的標準為原則，使供應鏈優(yōu)勢資源前置，堅持不懈的推進標準化服務和維修落地。同時要求服務渠道不斷創(chuàng)新服務模式，協(xié)同合作讓客戶及企業(yè)受益，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共贏。
協(xié)同規(guī)范，合作共贏
面對激烈的市場競爭，必須發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的優(yōu)勢，培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務團隊，眾志成城，構建新的合作模式，更好的服務于終端客戶。
陜汽貼心服務同盟會理事長、銷售公司副總經(jīng)理王永鋒以“協(xié)同、規(guī)范、合作、共贏”為主題，進行產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展工作報告。面對復雜多變的市場和激烈的行業(yè)競爭，敢于直面問題，換位思考，以包容的態(tài)度體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，并提出產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同“三個統(tǒng)一”策略，目標統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，提升企業(yè)整體服務競爭力。
協(xié)同支持，合作提升
為更好的助力渠道服務商快速、準確地修復車輛故障，以更專業(yè)的水平服務好終端客戶。會議現(xiàn)場，陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京分別為渠道服務商免費贈送工具，由貼心服務同盟會會長張家強及副會長張俊生代表渠道服務商上臺領取。
隨后組織產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們共同在舊件庫現(xiàn)場進行參觀，并對故障判定標準進行深入探討。圍繞如何推進維修標準落地，核心服務渠道、重要供應商與公司物資采供中心、質量管理部以座談會的形式進行了深入溝通交流。
凝心聚力，創(chuàng)新服務
下午召開了貼心服務同盟會會議，同盟會秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務部經(jīng)理沈宇航對從區(qū)域連鎖模式、服務標準化、托管增值服務、配件保障四個方面對同盟會發(fā)展至今的重點工作進行了回顧，肯定了同盟會對服務工作的指導和引領。同時提出區(qū)域服務聯(lián)盟、后市場體驗店、遠程監(jiān)控診斷等思路，為渠道發(fā)展及服務能力提升帶來新的思考。
貼心服務同盟會會長張家強主持同盟會新增會員單位與區(qū)域分會長的推選工作，宣布推薦成員名單，組建貼心服務同盟會長三角頭部客戶保障聯(lián)盟、運煤專線服務保障聯(lián)盟、西南崛起服務聯(lián)盟等六個區(qū)域聯(lián)盟并推薦各區(qū)域聯(lián)盟會長單位。
各業(yè)務科室對同盟會會員單位業(yè)務運營情況進行了分析，并介紹了標準化維修服務推進進度和后期計劃。會員單位圍繞如何規(guī)范服務與配件業(yè)務，面對市場變化、客戶群體變化、客戶需求變化后，針對服務渠道運營管理過程中存在的問題與各業(yè)務部門進行了深入溝通交流，對維修標準化推進和服務業(yè)務創(chuàng)新提出了意見和建議。
協(xié)同，規(guī)范，合作，共贏。未來的陜汽將與渠道及供應商緊密攜手，與客戶風雨同舟，立足長遠，凝心智繪藍圖，夯實根基，加強服務聯(lián)動，集全渠道之力為廣大用戶提供及時、快捷、專業(yè)、周到的優(yōu)質服務，勇做永遠領航行業(yè)的服務先鋒。
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