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聯(lián)手打造首個(gè)C2B智能定制項(xiàng)目,加碼用戶驅(qū)動(dòng)新業(yè)態(tài)

商用車(chē)之家訊:——?dú)g迎到訪!專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù) 隨著汽車(chē)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,消費(fèi)者也開(kāi)始變得迷茫,越來(lái)越不知道該買(mǎi)什么車(chē)好。拋開(kāi)產(chǎn)

——?dú)g迎到訪! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)            

         

      

        隨著汽車(chē)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,消費(fèi)者也開(kāi)始變得迷茫,越來(lái)越不知道該買(mǎi)什么車(chē)好。拋開(kāi)產(chǎn)品日漸豐富的因素,消費(fèi)者感到“審美疲勞”也與生產(chǎn)端未能精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求有關(guān)。在線上解決一切的今天,傳統(tǒng)汽車(chē)制造企業(yè)已無(wú)法通過(guò)4S店層層冗長(zhǎng)復(fù)雜的代理反饋,真正了解到消費(fèi)者的需求與喜好。


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【上汽大通MAXUS & 汽車(chē)之家C2B項(xiàng)目合作協(xié)議簽約儀式合影】


        難道就沒(méi)有更好的解決方案嗎?當(dāng)然不是,上汽大通MAXUS率先提出了一切圍繞用戶需求來(lái)大規(guī)模智能定制的思路,于2016年推出”我行MAXUS“用戶平臺(tái),2017年面對(duì)用戶選配的蜘蛛智選平臺(tái)上線,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與用戶的直聯(lián),直接掌握消費(fèi)者的需求,提供用戶真正想要的定制化產(chǎn)品和服務(wù);汽車(chē)之家作為注重用戶體驗(yàn)和大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司,同樣前瞻性地打造了“家家智造”平臺(tái),以最大程度提升消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn),探索在線定制的汽車(chē)新零售。6月19日,繼雙方于今年上海車(chē)展期間簽署“C2B項(xiàng)目合作協(xié)議”之后,上汽大通MAXUS與汽車(chē)之家在京舉行C2B項(xiàng)目合作蜘蛛智選上線儀式,上汽大通汽車(chē)有限公司總經(jīng)理王瑞與汽車(chē)之家總裁邵海峰出席了此次會(huì)議,雙方共同推進(jìn)汽車(chē)行業(yè)首個(gè)C2B智能定制合作項(xiàng)目,合力為用戶提供更加多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

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【上汽大通MAXUS & 汽車(chē)之家C2B項(xiàng)目合作蜘蛛智選上線儀式合影】


整合資源 發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”乘法效應(yīng)


        基于C2B智能定制理念上的相通,以及前瞻性眼光上的不謀而合,上汽大通MAXUS與汽車(chē)之家將以用戶為中心,在合作框架下相互放開(kāi)數(shù)據(jù),在品牌營(yíng)銷(xiāo)、用戶領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。雙方不僅將實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享,通過(guò)自身數(shù)字化產(chǎn)品技術(shù)共享,支持對(duì)方的數(shù)據(jù)化建設(shè),還將通過(guò)開(kāi)展協(xié)同作業(yè),整合資源,打通上汽大通MAXUS“蜘蛛智選”平臺(tái)與汽車(chē)之家C2B平臺(tái)并開(kāi)放數(shù)據(jù),開(kāi)展業(yè)務(wù)合作提升訂單轉(zhuǎn)化。


        也就是說(shuō),依托每天近4000萬(wàn)的用戶訪問(wèn)量作為數(shù)據(jù)支撐,汽車(chē)之家將為用戶提供“蜘蛛智選”入口,搭建線上選車(chē)、線下體驗(yàn)的服務(wù)閉環(huán)。同時(shí),上汽大通MAXUS集中在一二線城市的4S店網(wǎng)絡(luò),將與汽車(chē)之家平臺(tái)作為消費(fèi)者身邊的體驗(yàn)商城,形成差異化互補(bǔ),逐漸向新零售模式靠攏。雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,對(duì)于當(dāng)下汽車(chē)行業(yè)的定制化生產(chǎn)和服務(wù)來(lái)說(shuō)是一次提升,于消費(fèi)者而言,他們也將從中獲得更適合自己的汽車(chē)產(chǎn)品和用車(chē)體驗(yàn)。

 

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【蜘蛛智選入口】


專(zhuān)注C2B 賦能用戶定制體驗(yàn)


        作為汽車(chē)領(lǐng)域C2B模式的先行者,上汽大通MAXUS從2016年最早發(fā)布C2B概念以來(lái)的所有努力,都是為了回到初心,比用戶更懂他自己,從而為用戶創(chuàng)造價(jià)值。2018年,“蜘蛛智選”通過(guò)全年37個(gè)迭代版本,完成了上汽大通MAXUS全系車(chē)型在線定制選配的開(kāi)發(fā)工作,并實(shí)現(xiàn)了D90的智能定制向澳新市場(chǎng)拓展,以及4S展廳、行業(yè)展館等線下觸點(diǎn)的覆蓋。此外,上汽大通MAXUS完成了D90車(chē)型配置的知識(shí)圖譜制作,實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言交互的智能選配模式核心技術(shù)積累。


        大數(shù)據(jù)層面,上汽大通MAXUS也已經(jīng)積累了很多,比如“蜘蛛智選”上線以來(lái)瀏覽用戶超過(guò)121萬(wàn),累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)1168萬(wàn)次,有30%的用戶選擇了通過(guò)C2B模式自由搭配自己的愛(ài)車(chē),以私人用戶為主的G50、D90用戶在線交易比例更是高達(dá)60%。這說(shuō)明C2B智能定制給用戶帶來(lái)了更大的選擇空間,消費(fèi)者可以主動(dòng)選擇自己想要的配置,甚至愿意花更多錢(qián)為自己的心頭好買(mǎi)單,而不必捆綁購(gòu)買(mǎi)冗余的配置,比如斑馬系統(tǒng)在SUV車(chē)型(D90)的覆蓋率就達(dá)到80%。用戶用錢(qián)包投票證明,更具粘性的全新交互式客戶體驗(yàn)平臺(tái)備受歡迎。

 

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【蜘蛛智選入口】


        另外一個(gè)很有意義的數(shù)據(jù)是,上汽大通MAXUS的車(chē)主中,有42%的用戶在購(gòu)車(chē)前使用過(guò)“蜘蛛智選”。而在G50、D90的車(chē)主中,這一占比數(shù)據(jù)更高,分別為57%和75%。上汽大通MAXUS的用戶正逐漸習(xí)慣購(gòu)車(chē)前通過(guò)“蜘蛛智選”深入了解產(chǎn)品,并進(jìn)行在線選配。同時(shí),上汽大通MAXUS推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)建設(shè),選擇D90“后悔藥”及精品衍生服務(wù)用戶比例達(dá)30%。


        2019年,上汽大通MAXUS將繼續(xù)進(jìn)化C2B智能定制模式,將“蜘蛛智選”打造成為覆蓋用戶選車(chē)、購(gòu)車(chē)及用車(chē)全生命周期個(gè)性化需求的在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。用戶體驗(yàn)方面,上汽大通MAXUS將以更為流暢的操作體驗(yàn)、更為完善的功能體驗(yàn)以及更為智能的使用體驗(yàn),提升用戶全生命周期體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“蜘蛛智選”由低頻向高頻交互的轉(zhuǎn)變;而在產(chǎn)品功能方面,通過(guò)豐富電商、營(yíng)銷(xiāo)、社交、管理、金融、服務(wù)、培訓(xùn)等屬性,“蜘蛛智選”將從目前已初步實(shí)現(xiàn)的多業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持向衍生服務(wù)拓展,把C2B理念從配置的選擇進(jìn)一步擴(kuò)展到服務(wù)的選擇。

 

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【現(xiàn)場(chǎng)參觀展廳】


        立足現(xiàn)在,布局未來(lái)。當(dāng)車(chē)企中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),與擁有海量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司攜手合作,雙方優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮融合,表示出超前合作理念的同時(shí),也打造了響應(yīng)速度更快、更具優(yōu)勢(shì)的用戶驅(qū)動(dòng)全新業(yè)態(tài)。而隨著雙方合作的深入以及上汽大通MAXUS的不斷創(chuàng)新,用戶將從中獲益匪淺,與上汽大通MAXUS一起創(chuàng)造產(chǎn)品,打造一輛“我的車(chē)”、“對(duì)的車(chē)”。



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