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隨著國六全國實(shí)施腳步越來越近,企業(yè)戰(zhàn)略布局高下立判。當(dāng)有些企業(yè)還在徘徊猶豫不前時(shí),有些企業(yè)卻已經(jīng)在國六道路上大踏步前行,實(shí)現(xiàn)了再一次進(jìn)階。
6月25日,歐航歐馬可攜升級(jí)版國六一體化解決方案走進(jìn)山東臨沂“物流之都”,以“國六再升級(jí) 一滴亦澎湃”向行業(yè)展示國六進(jìn)階技術(shù)發(fā)展,并提出將不斷深挖用戶需求,創(chuàng)新服務(wù),持續(xù)發(fā)力打造全程無憂國六服務(wù)保障解決方案,助力用戶安心運(yùn)營,使其無后顧之憂。成熟技術(shù)解決方案和不斷升級(jí)的服務(wù)保障,更是直接面對(duì)用戶擔(dān)心的國六產(chǎn)品存在“挑油”、“后處理不可靠”、“售后維修保養(yǎng)難”等問題,輕松打消用戶從選車到用車方面的顧慮。
猶如一石激起千層浪,直擊用戶痛點(diǎn)的方案瞬間掀起行業(yè)巨大的關(guān)注,回饋給歐航歐馬可的是用戶的一次次信賴?；顒?dòng)現(xiàn)場,歐航歐馬可第60000臺(tái)超級(jí)卡車國六產(chǎn)品交付完成,歷經(jīng)艱辛技術(shù)攻關(guān)和市場論證,國六中輕卡迎來“春華秋實(shí)”。
堅(jiān)定打好國六硬戰(zhàn),推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
國六升級(jí)是一場硬戰(zhàn),在短短的時(shí)間里企業(yè)要完成產(chǎn)品的部署、技術(shù)的標(biāo)定,既考驗(yàn)企業(yè)是否具有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光和過硬的技術(shù)實(shí)力,也考驗(yàn)著企業(yè)的決心和信心,企業(yè)投入的人力、物力更是空前巨大,但這是一場必須完成的使命。隨著“碳達(dá)峰”“碳達(dá)標(biāo)”偉大綠色革命目標(biāo)既定,中國要在2030年以前實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”,要在2060年前實(shí)現(xiàn)“碳中和”,實(shí)現(xiàn)這一偉大的目標(biāo)則將關(guān)系著世界人民的共同利益,在這種背景下,推進(jìn)國六排放技術(shù)、實(shí)現(xiàn)綠色進(jìn)階更加迫切。
而做好服務(wù)正是力推國內(nèi)商用車全面進(jìn)入國六新時(shí)代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順表示,目前,全國范圍內(nèi)全面實(shí)施柴油車國六排放標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí),這標(biāo)志著中國即全面進(jìn)入商用車國六標(biāo)準(zhǔn)新時(shí)代,燃油車排放升級(jí)將面臨全面切換。但市場上大部分用戶還在觀望、對(duì)選擇國六產(chǎn)品依然存在疑慮,主要原因在于部分用戶在擔(dān)心國六產(chǎn)品存在“挑油”和“售后服務(wù)”等問題。此次歐航歐馬可動(dòng)力和服務(wù)雙升級(jí),正是要打消用戶的各種顧慮,將高端、科技和更具價(jià)值的產(chǎn)品推薦給終端用戶,助力卡友用戶高效運(yùn)營。
也因此,為了一舉解除當(dāng)前卡友用戶們對(duì)于國六產(chǎn)品全生命周期維護(hù)的多重?fù)?dān)憂,歐航歐馬可除了在卡車油耗與排放技術(shù)研發(fā)方面深耕發(fā)力,建立最核心的技術(shù)優(yōu)勢,持續(xù)推進(jìn)中國卡車節(jié)能減排,更是帶來了全面升級(jí)的全程無憂國六服務(wù)保障政策。針對(duì)國六用戶推出“4大服務(wù)保障體系”,從高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、充足的配件儲(chǔ)備、超長的維保里程、專業(yè)認(rèn)證維修技師、專用檢測設(shè)備的全覆蓋等保障體系,并且向國六用戶做出“行駛無憂”、“只換不修”、“夜間維?！?、“終身免費(fèi)健康體檢”的4大承諾,讓卡友在用車時(shí)做到省時(shí)、省心,不僅提高物流運(yùn)輸效率,還可實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)輸、安心賺錢,全程無憂。
兩年厲兵秣馬,成熟服務(wù)體系推動(dòng)行業(yè)快速增長
每當(dāng)市場面臨又一場強(qiáng)震的時(shí)候,總會(huì)有一些先知先覺者先于所有的人察覺到地殼的輕微顫動(dòng),并快速行動(dòng)起來。
早在2019年,肩負(fù)歐航歐馬可山東魯西、魯南服務(wù)的袁經(jīng)理與全國其他服務(wù)技術(shù)人員,就已經(jīng)完成國六技術(shù)升級(jí)的一輪又一輪服務(wù)培訓(xùn),而這一切的儲(chǔ)備就是為了迎接國六時(shí)代的全面到來。
同時(shí),為方便客戶了解國六車輛的日常使用維護(hù)及使用知識(shí),減少因使用操作不當(dāng)產(chǎn)生的車輛故障,歐航歐馬可精心拍攝國六培訓(xùn)視頻,從燈光提示到車輛故障碼分析等每一個(gè)細(xì)節(jié)知識(shí)點(diǎn),都通過“真人實(shí)車”的講解,實(shí)現(xiàn)對(duì)全國無論是散戶還是大客戶均100%的培訓(xùn)到位,將國六知識(shí)普及落實(shí)到底。
“這一步非常關(guān)鍵。國六要求具備更專業(yè)設(shè)備、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)人員、專業(yè)系統(tǒng)支持。從2019年開始,歐航歐馬可就立足國六產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)做儲(chǔ)備,但當(dāng)時(shí)市場剛起步,正確的用車?yán)砟钸€沒形成,對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的普及存在空白,用戶心里更是沒底,做好主動(dòng)性服務(wù)的導(dǎo)入非常關(guān)鍵”,彭總表示,“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是歐航歐馬可始終不移的目標(biāo)。隨著國六排放全國性升級(jí)在即,中輕卡新一輪競速全面爆發(fā)。站在新起點(diǎn),面對(duì)嚴(yán)苛排放標(biāo)準(zhǔn)提出的服務(wù)高要求,歐航歐馬可先人一步,領(lǐng)先國六服務(wù)保障體系正是為解決國六用戶痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生,旨在以更具主動(dòng)性、預(yù)見性的服務(wù)保障,讓用戶用車全程無憂,真正滿足用戶需求,持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)?！?/span>
卡友用戶們的焦慮,就是歐航歐馬可不斷升級(jí)和前進(jìn)的動(dòng)力。歐航歐馬可在國六服務(wù)上不遺余力推進(jìn),背后依托的是整個(gè)公司龐大體系資源的支持和調(diào)動(dòng),從國六產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)驗(yàn)證,到服務(wù)體系的一點(diǎn)點(diǎn)布局滲透,其中付出的努力不言而喻。
如今依托國內(nèi)760多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商體系、行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心,以及三個(gè)全球CDC15萬平米,和強(qiáng)大國六服務(wù)工程師資源,2600多名遍布全國的認(rèn)證維修技師,歐航歐馬可國六服務(wù)升級(jí)在加速,打造了國內(nèi)更快響應(yīng)速度、更多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、更優(yōu)一站式服務(wù)、更佳全球客戶互動(dòng)中心以及更大全球物流配件中心,以滿足國六用戶對(duì)運(yùn)輸時(shí)效性、便利性要求,提升快速解決客戶服務(wù)問題能力。
圍繞“全程無憂”服務(wù)理念,歐航歐馬可國六服務(wù)效率再升級(jí),重點(diǎn)圍繞提高客戶“高效出勤”,推出“限時(shí)服務(wù)承諾”,聚焦于從響應(yīng)、派工、到位、維修完整的全過程管理,建立優(yōu)質(zhì)國六服務(wù)體系,通過實(shí)施預(yù)防性服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)、專業(yè)化服務(wù),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的國VI用車體驗(yàn),并將“救援服務(wù)響應(yīng)速度、救援到位速度、維修解決速度、平均維修時(shí)長、客戶糾紛處理速度”等五大速度服務(wù)全面升級(jí),更加突出“快”的特點(diǎn)。
同時(shí),為了讓用戶對(duì)國六產(chǎn)品更有信心,享受到最實(shí)在的品質(zhì)服務(wù),購買歐航歐馬可國六產(chǎn)品客戶均可享受超長質(zhì)保服務(wù)承諾。即:核心部件4年不限里程,國六排放相關(guān)零部件五年或16萬公里保修等超長質(zhì)保服務(wù)承諾,各種貼心服務(wù)為國六市場加足馬力沖刺跑,提供有力護(hù)航。
持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng),各種暖心服務(wù)讓國六用戶更加后顧無憂
從國四到國五,再到國六步步領(lǐng)先,歐航歐馬可以驚人的速度引領(lǐng)著行業(yè)創(chuàng)新前行。如今,國六發(fā)展已成為共識(shí),越來越多用戶選擇歐航歐馬可國六產(chǎn)品,并從中嘗到了甜頭。從去年12月底率先達(dá)成30000臺(tái)國六產(chǎn)品交付,再到如今第60000臺(tái)交付,短短幾個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)3萬臺(tái)突破,凸顯了歐航歐馬可國六產(chǎn)品在用戶心中的地位。
馮幼偉和范尊強(qiáng)等都是歐航歐馬可國六產(chǎn)品的擁躉者。在他們看來,選擇歐航歐馬可國六產(chǎn)品有幾大優(yōu)勢:一是,車輛更有勁了,跑起來更高效;第二,國六使用起來完全沒有問題,最早購入的國六車已經(jīng)跑了20多萬公里,質(zhì)量可靠,車輛對(duì)油品適應(yīng)性很強(qiáng),除國營的“三桶油”外,社會(huì)上的正規(guī)加油站在售的所有國六標(biāo)準(zhǔn)油品也能滿足?？祰a(chǎn)品的使用要求,從而大大節(jié)省了燃油成本,提升了公司效益;第三,得力于成熟的技術(shù)和完善的服務(wù)體系保障,歐航歐馬可更是將服務(wù)送上門,提供了“移動(dòng)服務(wù)車間”以及各種“主動(dòng)預(yù)見、夜不停工”等貼心服務(wù),讓公司的車輛管理更加輕松簡單。
彭總說,目前國六服務(wù)還在不斷創(chuàng)新,除了歐航之家、服務(wù)體驗(yàn)日等,還有更多貼心的服務(wù)舉措將融入國六服務(wù)保障中。同時(shí),基于5G的落地、智慧時(shí)代到來,歐航歐馬可也在加速推進(jìn)服務(wù)向數(shù)字化、預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)國六服務(wù)由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)、轉(zhuǎn)型,走向新的轉(zhuǎn)型未來,利用數(shù)字化優(yōu)勢,為客戶節(jié)省等待時(shí)間,同時(shí)降低運(yùn)營成本。
國六浪潮之下,考驗(yàn)重重,唯有產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)過硬方能乘東風(fēng)而上,贏得用戶百般青睞。對(duì)歐航歐馬可來說,“用戶服務(wù)沒有最好,只有更好,公司將始終以用戶為中心,用心做好優(yōu)化服務(wù)這張答卷,把服務(wù)的觸角延伸到用戶用車每一處。”從行業(yè)最早發(fā)布國六產(chǎn)品到最先完成國六產(chǎn)品批量交付以及完善、成熟的服務(wù)體系,歐航歐馬可持續(xù)創(chuàng)新,以“成熟國六”解決方案,為行業(yè)提供了優(yōu)秀范本,驅(qū)動(dòng)著行業(yè)駛?cè)雵l(fā)展快車道!
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