與很多從河北石家莊、邢臺進貨,跑跨省運輸?shù)奈锪魅艘粯樱颖焙惖膫€體司機師傅趙建強最近有點愁。受河北疫情交通管控和檢疫要求所限,他已近一個月沒有出車。想到河南、陜西、四川那邊的客戶正翹首以待他的面粉和掛面,他急;想到這月零收入還要還一萬六的月供,加上疫情反復帶來的不確定性,他更慌。
不過在今天,他高興地告訴記者,他貸款所購的豪沃N7天然氣440馬力牽引車,已向廠家申請延期還款,目前正在辦理中。當?shù)亟?jīng)銷單位還表示,針對老客戶和之前能夠按期還款的客戶,疫情期間他們還可以幫助墊付。
無獨有偶,作為中國重汽豪沃品牌的車主之一,河北魏縣的趙運廣師傅最近享受了免費換機油的小驚喜。他表示,他平時從河北跑銀川、湖北、山東長途,用車半年以來沒出現(xiàn)過問題,不管身在何處,只要給廠家打個電話就可遠程解決,售后服務及時方便。
“送機油、送代金券、送保養(yǎng)……”提起中國重汽的服務,購買過28輛重汽車的大客戶、遠達物流的老板趙振江滔滔不絕。讓他記憶頗深的有三次。
去年推出的“中國重汽豪沃480、540馬力系列牽引車,免費送AMT自動擋”活動,更是讓很多用戶真正獲得了實惠,趙振江便是其中一位,“公司日常運煤,跑山路多,從內(nèi)蒙、陜西到邢臺、邯鄲等地往返1500公里,一趟跑下來氣耗并不高,百公里才折合100多元;但司機駕駛更便捷舒適了,值得!”他回憶說。
春夏秋冬,有中國重汽溫暖相伴。三位物流人的故事,正是中國重汽諸多客戶關(guān)懷案例的“滄海一粟”。
近期,中國重汽重磅推出的“親人”服務項目---“親人關(guān)懷 禮滿情濃 中國重汽客戶關(guān)懷行動”正火爆開展。據(jù)介紹,客戶關(guān)懷行動自2021年1月15日起,持續(xù)開展到3月31日,期間,中國重汽汕德卡、豪沃等品牌將組織形式多樣的活動,將“親人”服務關(guān)懷送到廣大用戶手中。同時,為保障客戶權(quán)益,中國重汽將延續(xù)行業(yè)唯一的“三大總成開蓋故障只換不修”的政策;針對公路車(牽引車及載貨車)保修全面延長至48個月,中國重汽還提供真情送“芯”、免費車輛檢測等超值服務。此外,在新春佳節(jié)即將來臨之際,中國重汽還將在活動中向廣大客戶贈送新春大禮。
記者了解到,在邯鄲地區(qū),中國重汽客戶關(guān)懷行動正在如火如荼進行中。由于疫情影響,很多貸款購車的客戶難以保證及時還款。中國重汽想用戶之所想,急用戶之所急,積極幫助客戶尋求金融支持針對新購車用戶,現(xiàn)在購車,4月才還款?!爸袊仄拿庀⒕徆┱?,真真正正幫助我們解決了購車憂慮”當?shù)赜脩艏拥卣f道。
此外,中國重汽的工作人員表示,他們正在給客戶的準備新春禮品,包括米面油和帶有中國重汽品牌標識的定制酒?!耙褌湎?000多套、總價值在30萬左右的米面油禮包,邯鄲、石家莊地區(qū)客戶都將有份?!?/p>
有雪中送炭的貼心,有“千里送鴻毛”的情意,中國重汽始終以客戶為本,將“親人”服務作為最重要的工作之一。國內(nèi)商用車行業(yè)首家注冊服務品牌,顛覆傳統(tǒng)超越極限推出“不停車”服務,首開行業(yè)先河推出“三大總成開蓋故障只換不修”…… 中國重汽每一次服務升級都為廣大客戶帶來福利,這一個個無人能替代的硬核標簽,不僅展現(xiàn)了中國重汽產(chǎn)品質(zhì)量自信,更是以“客戶滿意”為宗旨的最佳佐證。
提起首開行業(yè)先河的“三大總成開蓋故障只換不修”服務,據(jù)工作人員介紹,“三大總成”是指車最重要的發(fā)動機、變速箱和車橋“三大件”,購買中國重汽的車,如這三大件出現(xiàn)開蓋故障廠家直接更換。他談到,在邯鄲地區(qū),這項政策從2020年秋天就開始了,但至今并沒有一例“三大件”出現(xiàn)過故障。
在后疫情時代,在“不確定”成為常態(tài)的宏觀環(huán)境下,中國重汽始終貫徹“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀,推動“親人”服務不斷升級,讓疫情寒冬下的重卡行業(yè)更有溫度。