自古以來,春耕秋收就是農(nóng)業(yè)的主旋律。
正值春耕時節(jié),解放動力以“早部署、早動員、早服務”為原則,從技術(shù)培訓、備品儲備、服務時效等方面制定農(nóng)忙服務保障方案,奏響了精芯服務保春耕的最強音。
3月開始,解放動力就通過線上直播方式開設(shè)“精芯服務大講堂”,對全國346家農(nóng)機核心服務站進行了農(nóng)忙前動員,部署了在農(nóng)忙服務中的具體要求。
4月,組織東三省、山東等重點區(qū)域農(nóng)機核心服務站成員開展服務培訓,對非道路三階段與四階段的區(qū)別和控制邏輯、故障排查的方法和思路進行了詳細講解,通過理論與實踐相結(jié)合的方式,進一步提升服務人員設(shè)備使用、保養(yǎng)、維護等各方面的綜合能力。
“寧可犧牲訂單,也要確保市場服務用件!”
今年以來,解放動力拖拉機板塊高產(chǎn),備品資源十分緊張。盡管如此,解放動力非道路市場負責人也堅定地作出“必須千方百計確保市場備品資源”的要求。
營銷、制造、采購、計財?shù)雀鳁l戰(zhàn)線通力合作,根據(jù)非四產(chǎn)品的裝車量和流向制定配件儲備的專項計劃,并督促相關(guān)駐外機構(gòu)做好配件儲備。
對無法滿足的零部件,協(xié)調(diào)采購優(yōu)先供貨,同時與制造部門進行調(diào)劑,確保滿足市場配件需求。
在這播撒“希望”的黃金時節(jié),時間對用戶而言,重于一切。
解放動力結(jié)合客戶需求,在服務時效上不斷予以優(yōu)化。
比如,升級派工APP,通過電話、短信等方式智能提醒駐點服務經(jīng)理、服務站介入,縮短服務時間,做到“更快捷、更準確”,為春耕做好保障工作。
5月9日,呼叫中心接到內(nèi)蒙科左后旗艾師傅來電,反映其購買的拖拉機無法啟動。通遼服務站接到派工后,第一時間電話指導,但艾師傅仍無法排除故障。服務站立即驅(qū)車近200公里趕赴現(xiàn)場,通過排查發(fā)現(xiàn)為整車啟動繼電器損壞。
雖然該零件并非是發(fā)動機零件,但為了讓用戶盡快恢復使用,服務站二話不說,立即給予更換,幫艾師傅解決了燃眉之急。
期間,服務人員了解到艾師傅對帶DPF的非四發(fā)動機使用不熟悉,還細心為他講解了儀表故障指示燈含義、整車一鍵再生功能等。艾師傅對解放動力的服務大為稱贊。
解放動力非道路項目組成員還兵分多路前往經(jīng)銷商和用戶處主動了解使用情況,告知農(nóng)忙季的使用注意事項。精芯服務保春耕的做法得到了用戶們的一致好評。
開魯宏升農(nóng)機的王經(jīng)理表示,“解放動力質(zhì)量穩(wěn)定,服務站一叫就到,賣搭載解放動力的拖拉機省心”;哈爾濱金鑫海農(nóng)機的劉經(jīng)理表示,“解放動力銷售人員跑得勤,有啥事一說就解決了,服務特滿意”。
精芯服務贏得了用戶的信賴,也支撐了解放動力農(nóng)機板塊銷量的穩(wěn)步提升。
當前,解放動力農(nóng)機產(chǎn)品已覆蓋拖拉機、收割機、青儲機、農(nóng)用三輪等產(chǎn)品,功率覆蓋40~320馬力。1-4月,解放動力拖拉機銷量同比增幅達78%。
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