面對如此繁重的春運(yùn)任務(wù)和惡劣的春運(yùn)環(huán)境，各家客運(yùn)企業(yè)充足備戰(zhàn)、嚴(yán)陣以待。以海格為代表的客車制造企業(yè)更是精心組織，將“保姆式服務(wù)”融入保障春運(yùn)安全的大潮中。
海格春運(yùn)保障工作開始于去年12月25日，共分兩個(gè)階段，第一階段的“車輛安全檢查”工作已于2014年1月15日圓滿完成。1月16日，海格將正式啟動(dòng)第二階段“貼心海格伴您行”——2014春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)，與春運(yùn)同步至2月24日結(jié)束，為期40天。保證春運(yùn)期間海格客車能夠安全、正常的營運(yùn)，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。
春運(yùn)期間，冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等惡劣天氣會對春運(yùn)造成不利影響，各種因素可能導(dǎo)致車輛中途拋錨，同時(shí)由于春運(yùn)假期貨運(yùn)物流不暢、人員休假等原因也會造成配件供應(yīng)的滯后現(xiàn)象，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題不能及時(shí)維修。為妥善應(yīng)對這些不可預(yù)見的問題，在總結(jié)多年春運(yùn)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，海格完備春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)各配件庫易損件供應(yīng)，落實(shí)各項(xiàng)措施，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立“春運(yùn)應(yīng)急小組”，向社會公布各區(qū)域24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線，全力保障春運(yùn)期間海格客車的高效、安全運(yùn)輸。
此前海格服務(wù)工程師已奔赴全國各地，帶領(lǐng)各地服務(wù)站，走進(jìn)客運(yùn)企業(yè)，對所有將要投入春運(yùn)的海格客車進(jìn)行春運(yùn)前免費(fèi)大檢查。檢查涵蓋轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件的體檢以及滅火器、安全錘等安全裝配的配備，重點(diǎn)檢查影響車輛安全的關(guān)鍵總成和配件；同時(shí)，提供車輛保養(yǎng)和運(yùn)營的問題咨詢，切實(shí)保障車輛在春運(yùn)期間的安全無故障運(yùn)行。
作為每年冬季送溫情的保留項(xiàng)目，“海格送溫情暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)”也已經(jīng)全面完成。該活動(dòng)從去年10月份開始，海格服務(wù)工程師對各地的海格客車暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢查、維護(hù)，在用戶集中地區(qū)、VIP客戶處開展與客戶零距離的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)活動(dòng)，確保暖風(fēng)系統(tǒng)能正常使用，讓乘客切身體驗(yàn)到寒冬里的別樣溫暖。
另外，海格精心編輯手機(jī)報(bào)、官方微信，把冬季客車的行車保養(yǎng)注意事項(xiàng)及時(shí)發(fā)送給客運(yùn)管理者、機(jī)務(wù)負(fù)責(zé)人和駕駛?cè)藛T，提醒檢查防凍液及潤滑油，給貯氣筒排水，添加玻璃清洗液，為蓄電池保暖，配備防滑鏈等，以保障冬季春運(yùn)車輛的正常運(yùn)營。
