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【商用車之家 原創(chuàng)】 2014年12月18日，以“產(chǎn)品突破 服務(wù)超越”為主題的陜汽重卡2015商務(wù)年會(huì)在西安曲江國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)。本次年會(huì)突出圍繞“以客戶為中心”的主要目標(biāo)展開(kāi)，以“產(chǎn)品與后市場(chǎng)服務(wù)融合”，為客戶提供整體解決方案，創(chuàng)造客戶價(jià)值最大化的獨(dú)特商業(yè)模式作為基礎(chǔ)，將更好滿足客戶的實(shí)際需求。
陜汽控股總經(jīng)理袁宏明主持會(huì)議
走在后市場(chǎng)服務(wù)的前沿
“讓別人成功了，自己才能成功?！边@是今年年會(huì)陜汽控股集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話，實(shí)際上也是陜汽重卡開(kāi)創(chuàng)后服務(wù)時(shí)代藍(lán)海的基礎(chǔ)。
年會(huì)中，陜汽發(fā)布了首款基于卡車全生命周期與物流運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)車輪滾滾O2O平臺(tái)旨在以提供智能配貨，動(dòng)態(tài)車輛管理，智能行車燈服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式
以及同時(shí)發(fā)布的旨在幫助卡車經(jīng)營(yíng)人實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想，為每名卡車經(jīng)營(yíng)人提供一定數(shù)量創(chuàng)業(yè)所需車輛及資金，幫助在卡車經(jīng)營(yíng)方面具備發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)營(yíng)人，讓其通過(guò)車輪滾滾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)事業(yè)的成功的 “千人創(chuàng)富計(jì)劃”。
無(wú)論是車輪滾滾的平臺(tái)還是“千人創(chuàng)富計(jì)劃”，都是方紅衛(wèi)提到的后市場(chǎng)服務(wù)藍(lán)海的重點(diǎn)。按照方紅衛(wèi)的話說(shuō)，以前的汽車制造，僅僅是協(xié)助和促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
“千人加盟”儀式
事實(shí)上，就目前市場(chǎng)而言，買一輛車可能只需要30多萬(wàn)，但是用一輛車卻可能要花費(fèi)500萬(wàn)。陜汽轉(zhuǎn)型到后市場(chǎng)后，不但產(chǎn)品能夠更好的服務(wù)于客戶，企業(yè)也增加了很多商機(jī)，這才是后市場(chǎng)的關(guān)鍵。
正是因?yàn)殛兤x擇了以客戶為中心作為企業(yè)發(fā)展的方向，使得陜汽在發(fā)現(xiàn)可續(xù)需求，滿足客戶需求等方面走在了前面，這也造就了陜汽終將走在后市場(chǎng)服務(wù)前沿的成果。
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