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近年來，隨著行業(yè)競爭的加劇，“以客戶為中心”的營銷思路備受推崇。而對于強調(diào)用戶體驗的安凱客車而言，“安凱客戶請進來”大型活動的開展，已經(jīng)成為了其踐行客戶價值的最好詮釋！
2015年8月1日，在安凱客車新能源基地，“安凱客戶請進來”大型客戶交流活動迎來了第三批客人。在活動現(xiàn)場，數(shù)百名來自蘇滬地區(qū)的客戶共同走進安凱客車，體驗安凱客車的新形象、新工藝、新產(chǎn)品，共同點贊新安凱的新發(fā)展。對此，安凱客車領導表示，“安凱客戶請進來大型活動，旨在通過邀請眾多客戶走進安凱，參觀安凱的新基地、新工藝、新產(chǎn)品，讓大家更了解安凱的新形象，感受安凱的新價值，增強大家對安凱的信任和合作的信心?！?/span>
以“新”立業(yè) ，安凱客車邁入新維度
2015年，安凱客車展開全面建設，在新基地、新產(chǎn)品、新工藝、新理念等方面致力于用創(chuàng)新贏取未來市場。而剛剛投入使用的安凱新能源客車生產(chǎn)新基地，也為新安凱的發(fā)展提供了強有力的硬件保障。安凱客車提供的數(shù)據(jù)顯示，該基地具備年產(chǎn)6000輛新能源客車整車、1.2萬套客車關鍵動力總成、15萬套新能源汽車關鍵核心動力總成的生產(chǎn)能力。在新的基地投入使用后，安凱新能源客車的產(chǎn)能將大幅提升，新能源客車銷售量也有望實現(xiàn)倍增。
與此同時，我國唯一的“國家電動客車整車系統(tǒng)集成工程技術研究中心”也于去年底在安凱投入使用。今后，這里更將成為我國電動車研發(fā)的“神經(jīng)中樞”，為全國輸送新能源領域的技術和人才，并參與制定相關行業(yè)標準，為國家產(chǎn)業(yè)升級計劃貢獻安凱之力。
“新形象”下，自然也會有“新產(chǎn)品”壓軸登場。在本次活動現(xiàn)場，安凱客車還向客戶展示了安凱的全新系列產(chǎn)品，特別是今年新推出的A6、A8產(chǎn)品序列。安凱A系列產(chǎn)品是安凱正向開發(fā)的定位于中長途公路、旅游客運的全新產(chǎn)品，根據(jù)市場定位不同，分為A6和A8兩大系列，均涵蓋燃油、燃氣及純電動版。在安全性、可靠性、經(jīng)濟性、舒適性方面，A6、A8全系新品均達到了國內(nèi)一流水平，充分滿足不同細分市場客戶的多樣化選擇。新基地、新技術、新產(chǎn)品，毫無疑問彰顯了安凱客車制造能力持續(xù)提升，在新的經(jīng)濟背景下，增加了安凱發(fā)展與變革的自信和底蘊，都在確證著安凱客車已邁入發(fā)展的全新維度。
“價值營銷”，客戶請進來步入新型態(tài)
在以客戶為中心塑造品牌的過程中，顧客溝通是企業(yè)競爭差異化的核心競爭能力，它更強調(diào)顧客在品牌傳播過程中的參與和互動，并在參與互動的過程中，實現(xiàn)信息的傳遞以及情感的聯(lián)絡。本次“安凱客戶請進來”活動，是對以往活動精神核心的有力繼承，意在通過帶領客戶參觀安凱新能源客車生產(chǎn)新基地，讓客戶對安凱客車在硬件投入、研發(fā)實力、產(chǎn)品特點等方面有更新的認識和更深入的了解，并且通過完善用戶體驗環(huán)節(jié)，讓每一位安凱客戶都能以直觀的體驗見證安凱全新征程的起航。
當然，最好的以顧客為中心就是對產(chǎn)品品質(zhì)負責，在這方面安凱客車有著自己的理念和堅持。安凱客車董事長戴茂方表示：“‘制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會’是安凱不斷開拓創(chuàng)新的內(nèi)在動力，更應當是所有制造企業(yè)共同的愿景，而安凱作為客車行業(yè)的標兵，就是要矢志追求為全球客戶制造高品質(zhì)產(chǎn)品的理想。安凱人將品質(zhì)作為責任，視品質(zhì)為生命，確保用戶選擇了安凱客車就是選擇了‘安心車、凱旋路’”。
通過不斷向客戶注入全新價值理念，安凱客車將以先行的消費體驗贏得更多未來市場的主動權和話語權。基于此，安凱客車響應國家“中國制造2025”產(chǎn)業(yè)升級計劃，開展大手筆投入，以全新基地、全新產(chǎn)品、全新工藝來展現(xiàn)安凱全新形象，助力中國產(chǎn)業(yè)升級新征程，用自身的行動推動客戶消費體驗的升級。安凱作為客車行業(yè)的一份子，既是產(chǎn)業(yè)升級大潮中一員，更在努力成為潮流趨勢的眺望者。
“客戶導向”，新安凱內(nèi)外兼修謀發(fā)展
通過內(nèi)外兼修，不斷成長，讓安凱客車的客戶戰(zhàn)略愈加清晰。除了“客戶請進來”，安凱客車的“服務走出去”活動也是亮點紛呈。安凱“走出去”的途徑有很多：如四季專項服務、“干部走聽抓”、展會、區(qū)域推介會……走過了這些路，安凱也就真正地走到了用戶身邊、了解了用戶需求。
目前，就行業(yè)特點來看，客車產(chǎn)品具有經(jīng)濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的特點，優(yōu)質(zhì)的售后服務也就成為了保證客車用戶購買慣性、留住回頭客的重要環(huán)節(jié)?；谶@樣的認識，安凱客車開展了一系列專項服務走出去的部署。
一方面，安凱客車通過建立客戶營銷活動，開展客戶關懷，為客戶提供及時、貼心、可靠的售后服務；另一方面，安凱在開展產(chǎn)品力、營銷力和客戶滿意度提升方面也開展工作，將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)等協(xié)同運行，為用戶提供積極有效的服務保障。“敬客經(jīng)營”就是要求一切以滿足客戶需求、達到客戶滿意為目標。
可以看到，“安凱客戶請進來”活動的舉行，就是要讓客戶更加全面地了解安凱的新形象，進而感受安凱的新價值，感受安凱家園般的團隊氛圍和企業(yè)的使命感、責任感。同時，在產(chǎn)業(yè)升級換代、制造業(yè)突圍壓力空前的經(jīng)濟環(huán)境下，新挑戰(zhàn)、新困難都是激勵安凱制造更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供更優(yōu)質(zhì)服務的動力。新安凱、新形象、新價值，將是推動安凱客車穩(wěn)步前行的堅實基礎！
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