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量身定制“全程無憂”服務
隨著客車行業(yè)競爭的加劇，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是客車企業(yè)產(chǎn)品線的終點，如何為客戶提供更優(yōu)、更便捷的服務成為企業(yè)的關注焦點。
今年，福田歐輝推出了服務升級活動，為客戶提供“全程無憂服務方案”，而首站就是銀川。
“歐輝客車‘全程無憂服務方案’就是建立以客戶為中心的服務體系，為客戶提供‘一站式’服務及全生命周期的關愛服務?！备Ｌ锲嚉W輝客車事業(yè)部服務總監(jiān)曹大杰認為，真正令客戶滿意的服務就是針對當?shù)芈窙r、運營商特點、車輛特點為客戶量身定制的服務，為此，福田歐輝也和銀川公交多次溝通，并形成了較為完善的“全程無憂服務方案”。
眾所周知，售后服務離不開人和配件，福田歐輝也在這兩方面著重下功夫。據(jù)曹大杰介紹，新車交付后，配備10名專業(yè)工程師駐站，同時對銀川公交的駕駛員和維修人員進行培訓。截至目前，歐輝已培訓了2224名駕駛員，9月中旬將完成所有駕駛員培訓，并計劃開展對維修人員的培訓。
在配件方面，由于銀川公交擁有大型維修中心，福田歐輝便把整車和零部件的售后服務部都納入到銀川公交的維修中心中，并備齊整車和零部件的相應配件。“這樣一來，不管車輛出現(xiàn)什么問題，只要去銀川公交的維修中心，整車、零部件的問題都能解決，可以有效縮短維修周期，真正實現(xiàn)‘一站式’服務?！辈艽蠼苷f。目前，維修中心所需的易損件已全部到位，之后將安排專用件的儲備。
曹大杰表示，歐輝客車推出的“全程無憂服務方案”就是從交車開始，到上牌、運營和維保的全生命周期服務，不管保內(nèi)保外都為客戶提供技術支持。同時，歐輝還提出了“三全服務、四化建設、五個無憂、六個統(tǒng)一”的服務標準，致力于將服務培育成歐輝的核心競爭力。截至年底，歐輝將完成所有地區(qū)、客戶的服務升級工作。
正如范現(xiàn)軍所說，福田歐輝未來不單要做生產(chǎn)、買賣產(chǎn)品的企業(yè)家，更要做服務市場、服務客戶、回饋社會的公益者。碧水藍天，平坦通暢的西北大道上，看著一輛輛歐輝客車馳騁而過，我很期待，你呢？
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