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2015年11月7-8日，聯(lián)合卡車首屆“暢快杯”服務(wù)技能比武爭霸賽在上海和阜陽拉開戰(zhàn)幕。本次大賽旨在通過聯(lián)合卡車技能大比武的平臺(tái)，讓各家聯(lián)合卡車4S店服務(wù)團(tuán)隊(duì)相聚一起，共同切磋和交流服務(wù)技能，提升終端服務(wù)能力，倡導(dǎo)卡車專業(yè)維修，引領(lǐng)行業(yè)專注服務(wù)。這場堪稱商用車服務(wù)界“瑯琊大爭霸”的技能比武吸引了來自全國各地的聯(lián)合卡車優(yōu)秀服務(wù)精英報(bào)名參賽，共有128位服務(wù)技師被遴選參加11月份的全國預(yù)選賽。
首站相逢 滬上集結(jié) 啟動(dòng)爭霸之旅
11月7日，上海站比賽在上海海富致遠(yuǎn)4S店隆重開賽。作為本次聯(lián)合卡車全國服務(wù)技能比武爭霸賽的首站之一，上海站對(duì)比賽現(xiàn)場以及賽程細(xì)節(jié)作了精心布置和細(xì)致規(guī)劃，同時(shí)也為大眾獻(xiàn)上了一場激烈火爆的技能比武爭霸盛宴。
上午8時(shí)許，海富致遠(yuǎn)服務(wù)站熱鬧非凡，前來觀戰(zhàn)的用戶、群眾濟(jì)濟(jì)一堂。8個(gè)參賽的服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)身著聯(lián)合卡車工裝，精神飽滿，嚴(yán)陣以待。比賽現(xiàn)場亦整齊地矗立著兩臺(tái)藍(lán)色的聯(lián)合卡車新U系牽引車，英姿勃發(fā)，似在展示本次比賽的嚴(yán)謹(jǐn)和莊重。上海海富銷售服務(wù)有限公司董事長王應(yīng)海、上海海富致遠(yuǎn)有限公司總經(jīng)理潘同慶、聯(lián)合卡車蘇滬大區(qū)經(jīng)理戴永煜等出席了大賽啟動(dòng)儀式。
戴永煜在致辭中提到，聯(lián)合卡車自2011年上市以來，銷量連年翻番，逐步得到市場的認(rèn)可與客戶的青睞。隨著物流行業(yè)和車輛的發(fā)展，重卡物流運(yùn)輸更加高效化、車隊(duì)管理更加智能化、高端物流行業(yè)更加準(zhǔn)時(shí)化，行業(yè)和終端用戶對(duì)售后服務(wù)的品牌、理念、服務(wù)能力和維修技能水平更加關(guān)注和重視，聯(lián)合卡車服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。為了踐行“聯(lián)系于心，合作于行”服務(wù)理念，真正使 “暢·快體驗(yàn)”服務(wù)品牌深入人心，此次聯(lián)合卡車在全國8個(gè)區(qū)域舉辦的 “暢快”杯技能比武爭霸賽，將為我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供絕佳的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，大家在比賽中互相切磋，不斷提升自我、不斷成長，為打造更好的暢快團(tuán)隊(duì)而努力。
作為本次大賽“東道主”的海富致遠(yuǎn)4S店，王應(yīng)海董事長在發(fā)言中提出“友誼第一、比賽第二”的觀念，作為聯(lián)合卡車一家人，希望各個(gè)團(tuán)隊(duì)能在比賽中結(jié)下更深的情誼，以進(jìn)行更多的互動(dòng)和交流。他表示，真正優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不僅是快捷地解決用戶的車輛故障、排除危險(xiǎn)，而更多的是要讓用戶感受到服務(wù)人員們的態(tài)度、誠意和用心，要真正做到讓用戶有溫暖如春、賓至如歸的感覺。
高手對(duì)決 瑯琊比拼 現(xiàn)場緊張熱烈
上海站共有7個(gè)參賽小組，分別來自上海海富服務(wù)站、寧波晨運(yùn)服務(wù)站、杭州鵬軒服務(wù)站、東營鵬德服務(wù)站、濰坊志亨服務(wù)站和淄博鼎盛服務(wù)站。各位參賽技師都是精英級(jí)選手，由各服務(wù)站推薦選送，無論是理論知識(shí)還是實(shí)操能力都堪稱一流，可謂高手對(duì)決、精彩不容錯(cuò)過。
當(dāng)日比賽分為上午的筆試和下午的實(shí)操兩部分，對(duì)日常車輛維修中用到的電器、底盤、機(jī)械等服務(wù)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行綜合考察。
筆試采用閉卷的形式，分為專業(yè)參賽組和客戶參與組，考場緊張肅靜。90分鐘后，答題完畢，為了激勵(lì)參與的客戶，評(píng)審組在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了閱卷并舉行了頒獎(jiǎng)儀式。
在現(xiàn)場實(shí)操環(huán)節(jié)，選手們所表現(xiàn)出的專業(yè)水準(zhǔn)和精湛的操作能力，讓現(xiàn)場觀眾嘆服不已，也贏得了在場評(píng)委們的一致好評(píng)。
尤其在發(fā)動(dòng)機(jī)故障排除和BCAN短路故障排除環(huán)節(jié)，選手們紛紛展現(xiàn)了精湛的維修和操作技能。但畢竟是比武爭霸，還是要一決高下、分出勝負(fù)，并最終決出參加“巔峰對(duì)決”總決賽的選手；
在緊張的考場氛圍中，在觀眾和評(píng)委的認(rèn)真注視下，各參賽隊(duì)伍拼盡全力，充分展示出各自的特長和優(yōu)勢。通過對(duì)安全性、速度和效率、維修步驟和操作手法、維修效果等的綜合評(píng)測，評(píng)委們鄭重地給出了自己的打分。
現(xiàn)場解說 即興點(diǎn)評(píng) 形式活潑生動(dòng)
為了使此次“暢快杯”服務(wù)技能比武爭霸賽更能接近群眾、更具觀賞性、趣味性和參與感，大賽主辦方特別作了精心策劃和大膽嘗試。比如在現(xiàn)場實(shí)操環(huán)節(jié)，設(shè)置了一位專業(yè)講解員進(jìn)行全程講解和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，如上海站就是由蘇滬省區(qū)的服務(wù)經(jīng)理黃玉斗完成講解。在場的客戶、群眾、參賽團(tuán)隊(duì)和評(píng)委，在聽了講解后，對(duì)聯(lián)合卡車的各項(xiàng)性能、技術(shù)有了更多的了解，同時(shí)也對(duì)原本很枯燥的售后操作技能產(chǎn)生了更多的興趣。
評(píng)委團(tuán)也是現(xiàn)場坐鎮(zhèn)，對(duì)場上洞若觀火，每位參賽隊(duì)伍操作完畢后都將得到“熱乎兒”的即興點(diǎn)評(píng)，讓大家了解自己的發(fā)揮，以及需要注意的事項(xiàng)?，F(xiàn)場實(shí)操共進(jìn)行了4個(gè)小時(shí)，可謂精彩不斷、激蕩人心。
此外，此次比賽進(jìn)行了全程視頻錄制，其中還有很多幕后故事、現(xiàn)場采訪和精彩花絮，非常值得期待，將于近日推出。
經(jīng)過全天緊張激烈的比賽，上海站的技能比武爭霸圓滿結(jié)束，“巔峰對(duì)決”名單也最終產(chǎn)生。蘇州寶合液化氣槽車修理有限公司獲得了本次比賽的一等獎(jiǎng)，同時(shí)也贏得了參加“巔峰對(duì)決”總決賽的入場券，更獲得聯(lián)合卡車“瑯琊風(fēng)云榜”入圍資格！
上海海富致遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司、寧波晨運(yùn)汽車維修服務(wù)有限公司服務(wù)站獲得爭霸賽的二等獎(jiǎng)，淄博鼎盛汽車銷售有限公司、杭州鵬軒汽車修理有限公司和濰坊吉慶獲得三等獎(jiǎng)。下午5時(shí)許，現(xiàn)場舉行了頒獎(jiǎng)儀式并為各個(gè)參賽隊(duì)發(fā)放了獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。
此次爭霸賽活動(dòng)獲得很多參賽選手的點(diǎn)贊。一位山東的參賽選手在臺(tái)下和筆者說道，能參加這樣高級(jí)別、全國范圍內(nèi)的技能比武感到非常榮幸，在比賽中學(xué)習(xí)和提高，了解自身有哪些不足，然后更好的成長，是自己此行的目的。此外在比賽過程中結(jié)識(shí)了很多聯(lián)合卡車家人、各地的“暢快團(tuán)隊(duì)”伙伴，也有很多聊不完的話題，大家一起討論工作、談?wù)勆睿浅ｉ_心。東道主上海海富致遠(yuǎn)4S店幾位負(fù)責(zé)人在觀戰(zhàn)后很激動(dòng)，董事長王應(yīng)海再次上臺(tái)作了“獲獎(jiǎng)感言”，他說道，大家這一次的比賽，都全心地付出、認(rèn)真的完成了，沒有留下遺憾；通過比賽活動(dòng)，大家都進(jìn)一步了解了聯(lián)合卡車的文化和服務(wù)內(nèi)涵，收獲非常大。希望服務(wù)體系的家人，在聯(lián)合卡車的平臺(tái)上一起學(xué)習(xí)、成長，共創(chuàng)事業(yè)輝煌！
本周上海站和阜陽站已經(jīng)圓滿落下帷幕，接下來第二場“瑯琊榜”爭霸之戰(zhàn)將于11月14日在新疆阿克蘇、河南鄭州、云南昆明三地同時(shí)打響，敬請關(guān)注！
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